Играчът от Германия се занимава със забавено изплащане от 7 дни.
Изплащането ми се забави със 7 дни. Поддръжката постоянно повтаря стандартни отговори.
Уважаеми Arjen75 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт вече е успешно потвърден.
Колко време мислите, че играчите трябва да чакат своите печалби?
Аз лично смятам, че 2 седмици са много време. Особено по отношение на факта, че депозитите се обработват без изчакване. Освен това търся казината по-специално след положителната им оценка. Още по-разочароващо е за клиента да чака много дълго време за парите си.
Затова ви моля да подкрепите Petronella и да пишете директно на казиното и да ги потърсите отговорни.
Благодарим ви за вашата подкрепа!
Напълно разбирам разочарованието ти, Arjen75. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Днес чакам точно 14 дни за изплащането ми. Все още няма обработка. Както вече беше описано, казиното се губи в стандартните съобщения.
За съжаление не успяхте да запазите Петронела. �
Моля, подкрепете ме, за да получа парите си.�
Благодаря ви много, Arjen75, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Arjen75, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spinago Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Може да има играчи, които го харесват
- Искат изплащането им в продължение на седмици и не получават никаква подкрепа
- четене на стандартни текстове многократно
- да бъдете толкова разочаровани и раздразнени, че да напишете официална жалба до Casino-Guru (хубаво е, че тази институция съществува)
– да чака и да се надява изобщо да си получи парите.
Не харесвам остарелите.
Дали Spinago/Dama-Group ще успеят да спечелят или задържат нови играчи с тази бизнес политика, според мен, трябва да прецени местното ръководство.
Изгубих всякакво доверие в този доставчик. Никога повече.
На въпроса: След 17 дни (!) днес получих изплащането. Други казина, на които поверявате парите си, правят това за минути/часове.
Всичко най-добро за вас, благодаря за подкрепата @Casino-Guru.
Жалбата може да бъде затворена като разрешена.
Уважаеми Arjen75,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър