Играчът иска възстановяване на сумата, тъй като казиното забави самоизключването на играча.
Автоматичен превод:
Spinago Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Сума: A$10 250
Spinago Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Напоследък играх в казино Spinago доста царствено и реших, че не искам повече да залагам (имам проблем със залагането) и стигнах до осъзнаването, че е най-добре да спра за известно време.
Поисках Spinago Casino да изтрие акаунта ми миналия петък и ми казаха, че трябва да изчакам мениджър да се свърже с мен, за да го изтрия, след като продължих да питам няколко часа през следващите 24 часа, акаунтът ми все още не беше изтрит и Все още не се бях чул с мениджър. Операторът спомена, че мениджър ще се свърже, но това все още не се случи и акаунтът ми все още не беше изтрит.
около 24 часа по-късно се върнах към хазарта и в крайна сметка похарчих голяма сума пари в казино Spinago ($10 250). след приблизително 12 часа, в които загубих тези пари, продължих да питам защо акаунтът ми не беше изтрит и как сега съм се поставил в изключително лошо финансово положение и че не знам как ще свържа двата края с моите предстоящи финансови ангажименти и че имам изключително сериозен проблем с хазарта и искам акаунтът ми да бъде изтрит възможно най-скоро и възстановяване на парите, които съм похарчил след като поисках да бъде изтрит на първо място.
Получих имейл няколко часа по-късно, че акаунтът ми вече е изтрит и те разглеждат искането ми за възстановяване на сумата. (Това беше в неделя следобед, преди приблизително 72 часа). Оттогава изпратих имейл на казиното няколко пъти с молба за допълнителни актуализации и все още получавам същия отговор и че те ще се свържат с мен, след като бъде постановена присъда.
Какво да правя? Има ли някакъв реалистичен шанс да си върна парите?
Изключително съм загрижен за сегашното си финансово състояние и всяка помощ или съвет, който можете да ми дадете, ще бъде високо оценен.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей jimmie-007,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spinago Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога точно поискахте самоизключване и колко време след това ви закриха акаунта? Споменахте ли пристрастяването/проблемите с хазарта в заявката си за закриване на акаунта ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Благодаря ви за отговора. Дадох някои отговори по-долу.
- акаунтът ми беше напълно потвърден преди няколко седмици.
- Искам изключване миналия петък вечер (не съм сигурен за точния час, тъй като сега акаунтът ми е напълно изтрит и нямам достъп до чатовете). Моят акаунт не беше напълно изтрит до 16:00 часа в неделя вечерта. (След като бях похарчил всичките си пари и след това трябваше да ги преследвам с часове, за да ги изтрия и да им спомена колко тежки са проблемите ми с хазарта, неговите все още отнеха няколко часа в неделя, за да се появят)
- в първоначалното ми искане за закриване на сметката (петък) не навлязох в подробности относно това колко тежки са проблемите ми с хазарта, но изясних, че вече не искам сметката, тъй като вече не исках да залагам, бях многократно каза, че трябва да изчакам мениджър и че искат да ми предложат бонус", на което аз продължих да казвам, че искам акаунта ми да бъде изтрит и моля, изтрийте го. След като похарчих голямата сума пари (повече от 24 часа след искането ми да го изтрия), продължих да искам изтриването му и имах сериозни проблеми и имах сериозни сметки, които идват сега, когато мога вече не си позволявам и моля, върнете ми сумата.
Благодаря ви отново за помощта по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
просто следете това, ако има нужда от допълнителна информация?
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Току-що ми казаха, че искането ми за възстановяване е отхвърлено от мениджъра.
Поисках молбата ми да бъде ескалирана допълнително, тъй като наистина вярвам, че това е несправедливо.
можете ли да предоставите малко помощ?
за разбирането
Джеймс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Току-що получих друг отговор, че по-нататъшното разглеждане на моя случай е отказано.
Помолих техния администраторски екип да се свърже с мен.
какво друго мога да направя?
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Можете ли да препратите първоначалната заявка, изпратена до казиното? Моля, имайте предвид, че докато не сте споменали проблеми с хазарта или пристрастяване, казиното не е имало задължение да закрие акаунта ви незабавно. Дори след като го споменахме, дори самоизключването има време за обработка, особено когато питате през уикенда, както знаете, не много хора работят.
Моля, изпратете съобщението на nikolas.b@casino.guru.
Автоматичен превод:
