Играчът от Германия е поискал изтегляне на печалбите си от безплатни завъртания преди няколко дни. Не беше получено. Играчът беше посъветван да поиска теглене на максималното теглене в съответствие с Бонусните условия за бонуса, който е €80. Получил е плащане в рамките на 5 дни от искането на оттегляне, жалбата е разрешена.
Преди няколко дни изпълних изискванията за залагане на безплатните завъртания, които използвах. Моят IBAN не беше приет. Ето защо е поискано теглене на биткойни. Изпратена лична карта. Получих текстово съобщение, че акаунтът ми вече е потвърден. Вече нищо не се случва. Не получавам отговор на имейлите си.
Скъпи BenDog,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Въпреки това, след като проверих общите условия на бонуса, бих предложил да направите нова заявка за теглене на €80, което е максималното теглене от безплатни завъртания и бонуси без депозит https://www.spin247.com/en-eu/support /условия/ :
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добре благодаря. Ще направя това сега. След това 8ch ще докладва дали е работил
Благодаря ви много, BenDog, за вашето сътрудничество. Ще чакам търпеливо актуализация.
Току-що получих съобщението, че печалбите ми са изплатени. Трябва да получа сумата най-късно до 2 дни.
Перфектно. Най-малкото, което мога да направя, е да държа този случай отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, дръжте ме в течение.
За съжаление все още не сме получили пари. В пощата пишеше, че ако банката ми участва в непосредствената програма, парите се кредитират за 10 минути. Моята банка участва.
Здравей BenDog,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Благодаря ви много, BenDog, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей BenDog,
отсега нататък ще ви съдействам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне, но е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни.
Както виждам в предишния разговор с моя колега Petronela, вие поискахте второто теглене с правилната стойност само преди 4 дни. Затова сега удължавам таймера и оставям жалбата отворена за още 7 дни.
Ще чакам вашата актуализация. Ако не получите плащането си през следващите 7 дни, ние ще се свържем с казиното, за да ни предоставим актуализация относно състоянието на плащането.
Благодаря, всичко е наред, ще се свържа след 7 дни. просто не разбирам. Според моята банка вече трябва да е била там. И от казиното ми написаха имейл, че ако банката ми участва в непосредствената програма, ще имам парите след 10 минути. Завчера дори получих имейл, че парите трябваше да излязат на 10.11.2021 г. Така че защо да чакате
Благодаря ви много за отговора и информацията, разбирам загрижеността ви. Въпреки това, както вече споменахме по-горе, съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Казината имат свои собствени процеси за теглене и има много различни начини как те го управляват. Крайното време за обработка зависи от използвания метод на плащане. Както и да е, ако казиното ви изпрати плащането, това изобщо не означава, че ще го получите веднага. Закъсненията могат да бъдат причинени от различни проблеми (напр. технически), не само от страна на казиното, но могат да повлияят негативно на крайното време за обработка.
Затова ще бъда много благодарен, ако проявите търпение и изчакате още няколко дни.
Ако нещо се промени и получите плащането си междувременно, моля, уведомете ни не по-късно от 22 ноември 2021 г.
Ако не получите плащането дотогава, ние ще се намесим и ще включим директно представителя на казиното в обсъждането на жалбата.
Плащането току-що е получено. Благодаря ви за подкрепата.
Благодаря ти, BenDog, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
