Играчът от Австралия поиска теглене на 1 Ethereum от Spin Samurai на 25 ноември, но се сблъска със закъснения, закриване на акаунт и многократни искания на KYC. Въпреки предоставянето на всички документи, казиното продължава да бави процеса, като отказва да кредитира оригиналния адрес на Ethereum и настоява за банково теглене. Играчът търси незабавно разрешаване и възстановяване на акаунта.
От 25 ноември се натъкнах на значителни проблеми със Spinsamurai. След като започнах теглене на 1 Ethereum, изчаках 24 часа, след това още един ден. Без обяснение или предварителна заявка акаунтът ми беше внезапно закрит. Това силно разочароващо преживяване предполага опит да се избегне разрешаването на проблема с тегленето.
Въпреки че няма промени в моите банкови или крипто адреси, бях принуден отново да се подложа на пълен KYC процес. Предоставях над 500 документа за самоличност всеки ден и след като заплашиха със съдебно дело, те твърдяха, че са получили всички необходими документи, но забавят проверката. Тази тактика очевидно има за цел да спре процеса.
Изисквам незабавно разрешаване на моята заявка за теглене и възстановяване на пълния достъп до акаунта от Spinsamurai
най-лошата част е, че първоначалната причина за забавянето беше, че не можаха да изтеглят моята криптовалута обратно на адреса, с който им бях депозирал, казаха само по банкова сметка, сега бях изтеглил от моята банка, когато за първи път kyc, а също и моя депозит ethereum адрес беше моят binnance и те отказаха да ми го кредитират във валутата, което е незаконно
Скъпи Джонатондал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте се изправили със Spin Samurai.
За да разберете по-добре вашия случай и да помогнете ефективно, бихте ли предоставили следните подробности?
Моля, препратете всяка друга подходяща комуникация и екранни снимки, включително доказателство за вашия депозит, опит за теглене и изпращане на KYC, на моя имейл на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай и да се застъпим от ваше име. Без вашия принос и необходимата документация няма да можем да проучим задълбочено проблема или да ви помогнем ефективно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
