Играчът от САЩ блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Останалият активен баланс все още се държи от казиното. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не отговори на молбата ни да изплати изцяло играча, тъй като в казиното не е имало нарушение на условията.
Така че имам акаунт в това казино също и при другите две от една и съща собственост, правех депозити и играя на ротативките, понякога печеля, понякога губя, те бяха добри до миналата седмица, когато решиха да ми блокират акаунта и сега казват, че няма да ми плащат остатъка
текущото ми салдо в това казино е около $ 1200
те ми забраниха акаунта, защото спечелих пари
Уважаеми AAlmeida
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Профилът ви напълно потвърден ли беше преди това? Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с активен бонус или без и да изясните дали сте получавали тегления в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт беше напълно проверен и вече съм теглил пари
Нямах бонус промоция, направо паричен депозит
Благодаря ви много, AAlmeida, за вашия имейл. Бихте ли могли да посъветвате дали вече сте получили исканите тегления? Разбирам ли правилно, че активният баланс от 1200 долара е конфискуван?
Допълнителни коментари от плейъра:
"По някаква причина не мога да ви отговоря на уебсайта. Конфискуваха салдото ми от $ 1200. Също така платиха част от тегленията ми. Не мога да кажа дали всичко е така, защото нямам достъп до акаунта си, но балансът ми е заложник и отказват да го платят "
Благодаря ви много, AAlmeida, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за проблема ви.
За съжаление не сме получили отговор от казиното. Наистина съжалявам, но ако не успеем да получим отговор от казиното през следващите 7 дни, ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена, което може да доведе до намаляване на рейтинга на казиното.
Уважаеми Aalmedia,
Успешно се свързахме с казиното. От казиното ни уведомиха, че сте били блокирани на всяка игрална платформа на Rival и затова акаунтът ви е неактивен. Казиното ни информира, че всичките ви предишни тегления са изплатени и последният ви депозит е изигран. Тъй като бяхте блокиран глобално от Rival, в този случай казиното не може да направи много. Бих ви препоръчал да се регистрирате в друго казино, където този доставчик на игри не е наличен. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем по този случай?
Играя в други конкурентни казина и не съм блокиран, това е лъжа.
и дори това да е вярно, просто ми дайте равновесие и повече няма да се притеснявам
защо поддържат баланса ми?
Въз основа на казаното от казиното всичките ви предишни тегления са изплатени и в момента нямате салдо по сметката си в казиното, докато сте го играли.
Това не е вярно, имам запис, който ги доказва, че грешат, а също и имейли, когато те казаха, че няма да ми дадат баланса.
Уважаеми Aalmedia,
Моля, предоставете ни всички съответни доказателства, с които разполагате. Изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Бях го изпратил преди това до petronela, просто го изпратих до вас също със записи.
това е нелепо как могат да кажат, че съм изиграл баланса си, ако просто са ме блокирали изведнъж
Сега ще се свържа с казиното за допълнителна информация.
Уважаеми Aalmedia,
След консултация с казиното, бих ви препоръчал да се свържете с доставчика на Rival, тъй като казиното твърди, че тъй като те управляват платформата си в Rival, няма нищо, което те могат директно да направят, за да бъдете блокирани. Моля, уведомете ни за следващите ви стъпки.
Те лъжат, не съм блокиран от съперник, тъй като все още играя активно в много съперничещи казина
Уважаеми AAlmeida,
Бихте ли ни изпратили някакъв вид доказателство, че някои от вашите казина на платформа Rival все още работят и можете да се оттеглите от там?
Уважаеми AAlmeida,
Не можах да намеря нов имейл от вас. Последният е от дата 28.4.2021. Моля, опитайте да го изпратите отново на двата адреса: nikolas.b@casino.guru и nikolas.b@guruadmins.com
Благодаря ви за имейла. Сега ще се свържа с казиното, за да прегледам новите доказателства.
Скоро ще напиша категорично изявление относно случая. Комуникацията все още продължава с казиното и ние се опитваме да намерим най-доброто решение.
На този етап все още чакаме казиното да даде окончателен отговор. От наша гледна точка, играчът трябва да бъде изцяло изплатен, тъй като не е нарушил нито един срок в това конкретно казино.
Скъпа Алмейда,
Опитвам се да получа категоричен отговор от казиното по случая, но тъй като беше взето нашето решение, те не ми отговориха. Въз основа на това жалбата вече ще бъде приключена като неразрешена, което също може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Казиното все още може да се свърже с нас по всяко време, ако желае да промени решението си и жалбата ще бъде отворена отново. Съжалявам, че този път не можахме да ви помогнем с проблема ви, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
