Уважаеми Timon3270,
Разровихме се по-дълбоко в този случай и сега получихме допълнителни доказателства от казиното. Още веднъж ще обобщя нашите открития.
Виждаме, че сте поискали всички акаунти във всички свързани казина да бъдат блокирани поради конкретната причина за „пристрастяване към хазарта" на 27.12.2023 г. чрез съобщение до поддръжката на дъщерна платформа на Sol Casino. По този начин сте предоставили всички свързани потребителски имена и имейли, отнасящи се до вашите акаунти.
Изглежда, че не сте получили отговор на тази заявка и казиното също така заявява, че изключването не е внедрено правилно в тяхната система, а именно част от вашия адрес е смесен с вашето фамилно име.
Вие отворихте нова сметка в Sol Casino на 03.02.2024 г. без разпознаване. Когато регистрирате този акаунт, вие сте използвали същото име и дата на раждане като с предишните акаунти, но имейлът, който сте предоставили, има една допълнителна буква от адреса в заявката ви за изключване („timon" вместо „timo" – най-вероятно грешка при писане). Поради неправилно въведените данни от казиното, съчетани с несъответствието в предоставения от вас имейл, новият ви акаунт не беше открит до момента, в който сте поискали теглене.
Но най-важното е, че вече разполагаме и с доказателства, че казиното е внедрило блокирането, използвайки всички данни, които сте предоставили в казината на 28.12.2023 г., ден след като блокирането е било заявено.
На този етап трябва да се посочи, че ние категорично не сме съгласни с начина, по който казиното подходи към това изключване, както с липсата на отговор към вас, така и с въвеждането на неверни данни.
Но тъй като сега е очевидно, че блокирането не е било напълно игнорирано, както изглеждаше преди, за съжаление не можем да заключим, че печалбите трябва да бъдат изплатени. Казиното всъщност следва правилната процедура за връщане на всички депозити от вашата новосъздадена сметка.
Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали, но в светлината на тази нова информация се страхувам, че не можем да постигнем нищо повече.
Много съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.
Ако можете да потвърдите, че са ви възстановени всичките ви депозити, този случай ще бъде приключен.
Поздрави,
Адам
Dear Timon3270,
We have been digging deeper into this case and now received further evidence from the casino. I will once more summarize our findings.
We can see that you requested all accounts at all related casinos be blocked for the specific reason of a "gambling addiction" on 27.12.2023, via a message to the support of a sister platform of Sol Casino. In doing so, you have provided all associated usernames and emails pertaining to your accounts.
It seems that you have received no response to this request, and the casino also states that the exclusion was not implemented correctly in their system, namely part of your address was mixed up with your surname.
You have opened a new account at Sol Casino on 03.02.2024 without detection. When registering this account, you have used the same name and date of birth as with previous accounts, but the email you have provided has one extra letter than the address in your request for exclusion ('timon' instead of 'timo' - most likely a typing error). Due to the incorrectly entered data by the casino, coupled with the discrepancy in the email provided by yourself, your new account was not detected until the point you requested a withdrawal.
However, crucially, we also now have evidence that the casino has implemented the block using all of the data you provided across the casinos on 28.12.2023, the day after the block was requested.
At this point, it should be stated that we strongly disagree with the way the casino has approached this exclusion, both in the lack of response to you and in the entry of incorrect details.
But, as it is now evident that the block was not completely ignored as it seemed previously, we are unfortunately unable to conclude that the winnings must be paid. The casino is in fact following the correct procedure in returning all deposits from your newly created account.
I understand that this is not the outcome you have been hoping for, but in light of this new information I am afraid there is nothing further we can achieve.
I am very sorry that we could not be of more help on this occasion.
If you can confirm that you have been refunded all of your deposits, this case will then be closed.
Kind regards,
Adam
Автоматичен превод:
