НачалоЖалбиSol Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Sol Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

Sol Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.10.2024 | Решена : 8.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия спечели €6000 в казиното, но се сблъска с множество забавяния и противоречива информация относно нейното теглене. След първоначалното одобрение й беше казано, че акаунтът й изисква допълнителен преглед и въпреки дните на изчакване, плащането остана „В процес“ без решение. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че средствата й са върнати в сметката в казиното и ново теглене чрез кредитна карта беше обработено незабавно. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания след получаване на потвърждение за успешната транзакция.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Регистрирах се в казиното въз основа на препоръки от познати и партньор, депозирах средства и спечелих €6000 с бонуса. Проверката отне само няколко минути и всичко мина гладко.


Скоро след това казиното потвърди тегленето.

Тогава започнаха проблемите...


Първо ми казаха, че вече е одобрено и парите трябва да пристигнат скоро.

Ден по-късно бях информиран, че акаунтът ми се нуждае от допълнителен преглед, който ще отнеме до 72 часа. След 72 часа ми казаха, че платежната система има проблем и те са изпратили съобщение за това; трябва да изчакам


Сега, 2 дни по-късно, все още нищо ново... Плащането все още е „В ход" и нищо не се случва и всеки представител на поддръжката дава различно обяснение.


Днес ми казаха, че средствата ще бъдат върнати в сметката на казиното, но дори това не се случи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми d.nise1992,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

здравей


Днес получих имейл, че всички проблеми с плащането са разрешени. След това попитах в чата защо състоянието на изплащанията ми все още е „в процес".


В крайна сметка поддръжката ми каза, че може да се наложи да чакам МЕСЕЦИ за парите.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Парите пристигнаха обратно в сметката на казиното днес.


Поисках ново теглене чрез кредитна карта и парите пристигнаха в сметката ми веднага.



Всичко готово Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми d.nise1992,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини