Играчът от Германия печели €6000 в казиното, но се сблъсква с множество закъснения и противоречива информация относно нейното теглене. След първоначалното одобрение й се казва, че нейният акаунт изисква допълнителен преглед и въпреки дните на изчакване, плащането остава „В процес“ без решение.
здравей
Регистрирах се в казиното въз основа на препоръки от познати и партньор, депозирах средства и спечелих €6000 с бонуса. Проверката отне само няколко минути и всичко мина гладко.
Скоро след това казиното потвърди тегленето.
Тогава започнаха проблемите...
Първо ми казаха, че вече е одобрено и парите трябва да пристигнат скоро.
Ден по-късно бях информиран, че акаунтът ми се нуждае от допълнителен преглед, който ще отнеме до 72 часа. След 72 часа ми казаха, че платежната система има проблем и те са изпратили съобщение за това; трябва да изчакам
Сега, 2 дни по-късно, все още нищо ново... Плащането все още е „В ход" и нищо не се случва и всеки представител на поддръжката дава различно обяснение.
Днес ми казаха, че средствата ще бъдат върнати в сметката на казиното, но дори това не се случи.
Уважаеми d.nise1992,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
