Депозитът на играча не е кредитиран в неговата казино сметка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът наруши T&Cs на казиното, като предостави неавтентични документи за целите на проверката.
Уважаеми syyplay,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Изминаха 32 дни, откакто се занимавах с този проблем. Те се опитват да се свържат с платежната система, но не им отговарят. Мисля, че един месец вече е много време.
Благодаря ви syyplay за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей syyplay,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представителите на Sol Casino да се включат в тази дискусия, за да разрешим проблема.
Уважаеми Sol Casino,
Бихте ли предоставили повече информация относно депозита на играча? Имате ли новини от доставчика на плащания?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Как мога да получа новини от доставчик на плащания, ако дори не го знам. Нищо не ми казват. Просто изчакай. Вече минаха 35 дни
Радвам се да се запознаем, Syyplay. Благодаря, че се свързахте с нас. Вече изпратихме заявката до платежната система, но това е трета страна и не можем да контролираме тяхната работа и скоростта на отговора. Напомнихме им за вашия проблем и се надяваме, че ще го решат бързо. Ние от своя страна проверяваме отговора им всеки ден и веднага щом го получим, непременно ще се свържем с вас. Голямо благодаря за търпението!
С Най-Добри Пожелания
Казино Сол.
Чакам депозита си от 2 октомври. изминаха 36 дни. Не можеш ли сам да решиш проблема? Индивидуално. Никой не ме предупреди, че ще чакам депозита си повече от 36 дни. Вие вече поемате отговорност за това. Не се интересувам от проблема с доставчика на плащания
Уважаеми syyplay,
Напълно разбирам притесненията ви, но бихте ли могли да запазите търпението си и да отделите на цялата ситуация още малко време? Разследването с трети страни е дълъг процес и казиното има вързани ръце в такива случаи.
Вярвам, че в крайна сметка ще приключим тази жалба, за да удовлетворим всички страни.
Sol Casino, моля, продължавайте да ни информирате за всяко развитие.
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Вярвам й, че производството може да продължи 36 дни. Просто не вярвам
Радвам се да те видя отново, Syyplay! Бихме искали да ви помолим да качите по-подробна декларация за транзакции със син печат в чата за поддръжка на казиното, тъй като според нашата декларация тези средства не са получени от нас.
На Ваше разположение,
Казино Сол.
Уважаеми syyplay,
Можете ли да предоставите на казиното искания документ?
Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Благодаря ти, syyplay, за потвърждението.
Уважаеми Sol Casino,
Бихте ли могли да ни информирате какви следващи стъпки са необходими сега, за да проследим плащането на играча?
Поздрави,
Томас
Уважаеми Syyplay. Благодарим ви за предоставените изявления, очевидно изявленията, които сте ни изпратили, не са автентични, част от информацията за тях е редактирана с помощта на графичен редактор. Освен това платежната система ни уведоми, че средствата не са кредитирани на наша страна. Въз основа на това се опитахте да ни подведете.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Сол.
Всичко е ясно. По принцип очаквах такъв отговор. Няма какво повече да очаквате от казиното на тази верига. Късмет
Уважаеми Sol Casino,
Бихте ли ни предоставили доказателства, че банковото извлечение на играча наистина е редактирано?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (tomas.k@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Добро утро, Томас. Наш служител изпрати екранни снимки за потвърждение на своя партньор по имейл.
Най-добри пожелания,
Казино Сол.
Уважаеми Sol Casino,
Бихте ли препратили това доказателство на моя имейл адрес? (tomas.k@casino.guru). Трябва да го разгледам сам и бих искал да ви задам още няколко въпроса.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Радвам се да се запознаем, Томас! Изпратихме ви доказателствата на вашия имейл (tomas.k@casino.guru). Очакваме отговора ви.
Най-добри пожелания,
Казино Сол.
Уважаеми syyplay,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното чрез предоставяне на банкови извлечения, които са били редактирани.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, Sol Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас