НачалоЖалбиSlottica Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Slottica Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 71

Сума: 659 €

Slottica Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 12.5.2020 | Нерешена : 21.7.2020
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Испания печели печалбата си от бонус No Deposit, отменен поради ограниченията на страната. Освен това на играча е предложена финансова компенсация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

НЕ МОГА ДА ОТМЕНЯТ ПАРИ, СЛЕД ИЗПРАЩАНЕ НА ВСИЧКИ ДАННИ ДА ПРОВЕРЕТЕ, ЧЕ БЪДЕХА ТАЗИ, КОИТО СЪБИРАХА ДОХОДА, МОЯТ ДА МИ ДНЕС, ЧЕ СЪГЛАСНО ЧЛЕН 4.4 И НЕ МОГАТ ДА СЕ ВЪЗСТАНОВЯВАТ В ИСПАНИЯ, ЧЕ СЛЕДВА ДА СТРАНИ, ЧЕ МОГА ДА САМО ВЗЕМЕТЕ 150 € КАТО КОМПЕНСАЦИЯ, КОГАТО ДА ИЗТЪРКВАМ С 659 €

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Рафаел,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво открих:

„Компанията не позволява да създаде сметка и да депозира пари на гражданите от следните страни: САЩ, Испания , Украйна, Франция, Холандия и Италия. Този списък може да бъде актуализиран от Компанията без предварително уведомление. Вие се съгласявате, че няма да създадете акаунт в горепосочените юрисдикции. В противен случай ще бъдем принудени да блокираме вашия акаунт. Дружеството взема решение за тегления от блокирани сметки в съответствие с едностранни разпоредби. "

Бих искал да подчертая два важни факта от нашия Кодекс за справедлив хазарт:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„За да може казино да бъде класифицирано като„ справедливо казино "или„ справедливо и безопасно казино "от нашия екип за преглед, то не трябва да позволява на играчите от ограничени страни да създават акаунт и да играят. Проверката за страни с ограничен достъп трябва да се извърши по време на процеса на създаване на акаунт. "

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

„За да може казиното да бъде класифицирано като„ справедливо казино "или„ справедливо и безопасно казино "от нашия екип за преглед, то не трябва да позволява на играчите да получават бонус, който не е предназначен да бъде получен от тях поради ограниченията на страната."

„За да обобщим: Казината трябва да дават бонуси само на играчи, на които им е позволено да ги получат в съответствие с бонусните T & Cs. И ако казиното направи грешката в отпускането на бонус на играч, който не би трябвало да го получи, казиното не трябва отнеси го от тях. Вместо това казиното трябва да приеме, че това е тяхна грешка и да изплати печалбите на играча. "

Рафаел, искам да ви помоля да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви затрудни, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. И накрая, моля, посъветвайте дали сте приели обезщетението. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Рафаел,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Добър вечер, в нито един момент не съм използвал нещо, за да променя местонахождението си, живея в Испания и го направих от мястото, където живея, в нито един момент не бях информиран, че тъй като съм испанец, не мога да събера нищо след това. Относно обезщетението, аз също не можах да го получа, те приеха оттеглянето, затова ме помолиха да върна пари и да направя 3 завъртания към рулетката, не знам какво, така че нито 659 евро, нито компенсацията в размер на 150 евро, те ми казаха и какво имам в разговора. Доста бъркотия.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Рафаел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Благодаря ви много за вниманието Петронела.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Рафаел.


Много съжалявам, когато чуя за твоите неприятности. За да разбера какво се е случило, може ли да ми предадете разговора си с казиното? Използвайте моя имейл matej@casino.guru. Не забравяйте да включите споменатия имейл, където казиното ви е изпращало инструкции ("върнете парите и направете три завъртания на рулетка").


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми RAFAEL,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Добро утро,


Надявам се да ви изпратя това, което поискате днес следобед / вечер, когато се прибера.


Благодаря ти толкова много за всичко.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

МОЛЕТЕ СЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ ИМЕЙЛ, ДА ИЗПРАТЕТЕ ВИ ПОВЕЧЕТО?

ИМАМ В КОПИРАН ДОКУМЕНТ.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Моля, използвайте matej@casino.guru

Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

ИЗПРАТЕН ПРАВО СЕГА до имейла matej@casino.guru, КОЙТО МИ ПОКАЗА

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много за имейла. Ще го проверя и ще поканя казино в дискусията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

БЛАГОДАРЯ ВИ МНОГО ЗА ВАШЕТО УПРАВЛЕНИЕ, ПОЧАКАМ ВАШИТЕ НОВИНИ

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Рафаел.


Преминах всичките ви разговори с подкрепа и те бяха професионални и ви посъветваха добре.


Вероятно сте получили бонус, когато сте създали акаунт (или не сте направили необходимия х3 залог), затова поддръжката ви съветва да завършите залаганията.


Друг проблем, който имахте, не беше ясен образ на кредитната ви карта и забравяте да скриете средните номера на кредитната си карта (и след като изпратите грешната страна).


Както и да е, след като преминете през всичко това, казиното конфискува вашите печалби въз основа на правило 4.4:


Компанията не позволява да създаде сметка и да депозира пари на гражданите от следните страни: САЩ, Испания , Украйна, Франция, Холандия и Италия. Този списък може да бъде актуализиран от Компанията без предварително уведомление. Вие се съгласявате, че няма да създадете акаунт в горепосочените юрисдикции. В противен случай ще бъдем принудени да блокираме вашия акаунт. Дружеството взема решение за тегления от блокирани сметки в съответствие с едностранни разпоредби.


Има два типа казина - тези, които блокират IP адреси на ограничени държави. Играчите трябва да избират държавата си от списък с разрешени държави по време на регистрация, която не дава възможност да изберат ограничена.


И още една група, в която можете да се регистрирате, да играете, да загубите от ограничена страна и никой да не ви пука. Но ако спечелите, те се грижат много за невалидни печалби.


Както можете да видите на изображението, можете да изберете Испания във вашия акаунт. Но е задължение на играча да прочете общите условия.


Бихме искали да помолим представителите на казиното Slottica да ни обяснят какво се случи в случая. Това, което написах, е само моето предположение и бих искал да дам шанс на представителите на казиното Slottica да обяснят ситуацията.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Лека нощ,

Всичко това ми се струва добре, но ако първо ми кажат, че испанците не биха, аз не бих направил нищо, ясно съм за това, те играят с това и мисля, че не е законно, те винаги печелят тогава?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, Рафаел и Матей!


Съжаляваме за вас, но Испания беше ограничена през цялото време. Гуруто в казиното беше коректно

И е затворен за посетители от Испания. Сигурни ли сте, че не сте използвали vpn?


С най-добри пожелания, Slottica!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Лека нощ,


Използвате vpn? какво е това ??


Когато се регистрирах, в нито един момент, когато слагах страната си, не коментирах нещо или блокирах нещо, така че продължих напред.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Чисто от юридическа гледна точка казиното може да е правилно. Въпреки това, когато правим оценките си, вземаме предвид много повече фактори. За да изплатите всички печалби, които са легитимни според T & Cs, е необходимо условие за добра оценка, но не и достатъчна. Има още много фактори, които трябва да се имат предвид. Един от тези фактори е цялостното потребителско изживяване, включително дали казиното е безопасно. Според нас, добрият потребителски опит означава, че играчите не трябва да четат пълните T & Cs (всъщност никой не прави това, може би с изключение на някои ловци на бонуси) и може да разчита, че към тях ще се отнасят справедливо. Според нас безопасността означава, че не е лесно случайно да направите нещо, което ще анулира печалбите ви.


Тъй като Рафаел нямаше нужда да попълва страната по време на процеса на регистрация и по-късно, когато попълниха информация за неговата страна (Испания), това го убеди, че може да играе. Испания е една от страните, които може да избере. (както можете да видите на снимката от предишния ми пост) . Технически казиното има право , но казината трябва да предлагат на играчите забавление и те не са тук, за да практикуват адвокати или студенти по право. Ние имаме различно мнение от казиното и горещо препоръчваме да направите промени в процеса на регистрация. Това значително ще увеличи потребителското изживяване и ще намали неприятностите в бъдеще.


За подобни ситуации създадохме нашия Кодекс за справедлив хазарт - https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries


Вярваме, че е също така отговорността на казиното да поиска играча от страната на произход и да го блокира, ако страната му не е разрешена. Тъй като Рафаел не знаеше за ограничението и се регистрира добросъвестно, той вярваше, че му е позволено да играе. Поради това ние вярваме, че печалбите му трябва да бъдат изплатени.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Поради написаното по-горе, ние затваряме това оплакване като неразрешено с класификация: „Срещу кодекса за справедлив хазарт".

Много съжалявам Рафаел, че не можахме да помогнем повече.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини