Играчът от Русия е използвал казиното в продължение на два месеца, преди сметката му да бъде блокирана по време на процес на теглене. След спечелването на 400 хиляди рубли започна процесът на теглене, но при третото теглене сметката беше блокирана и печалбите бяха дебитирани. Играчът твърди, че не е нарушил никакви правила и твърди, че казиното не иска изплащане. Затворихме жалбата като неразрешена, тъй като нямаше отговор от казиното.
Добър ден, играя в казиното от два месеца, всичко беше наред и получавах плащания. След малка печеливша серия от 400 хиляди рубли, започнах бавно да тегля средства. Докато изтеглях (те обработват тегления до 40 000 на всеки 32 часа), играх няколко ротативки. При третото ми теглене сметката ми беше блокирана и печалбите ми бяха изцяло дебитирани (получих известие по имейл). Вярвам, че казиното не искаше да изплати голяма сума и реши да се справи със ситуацията по този начин, тъй като не наруших нито една от техните политики или правила. Междувременно поддръжката на клиенти ми казва, че действията на финансовия отдел са необратими и те не блокират честни играчи. Никога не съм срещал това преди в цялата си игрална история; никога не се е случвало в никое друго казино.
Здравей sergeyshebunyaev,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slottica Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога успешно получихте последното си теглене от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, акаунтът ми е напълно потвърден от 18 юли, печалбите са натрупани само с истински пари. Последното успешно теглене от казиното беше на 14 август. Последният ми разговор с казиното беше днес, писах им по пощата и в подкрепа, за да разбера причината за блокирането и отписването на баланса, на което те отговориха и цитирам „Запазваме си правото да не ви предоставяме подробна информация , вие сте напълно наясно с нарушенията си."
Също така искам да поясня, че веднага щом започнах да играя в този проект, изплащането беше отхвърлено няколко пъти поради параграфа от правилата на това казино "10.4.3.4. Играчът отлага рундовете на играта, включително безплатни завъртания или бонус игри или генерира напредък в играта, за да събере печалбите по-късно." . След това не отлагах бонус рундовете и знаех това правило. Много е странно, че направих плащания, без да наруша това правило следващия път, а след това те нулират печалбите и блокират акаунта ми, позовавайки се на същото правило, искам подробности какво точно съм нарушил последния път, което е причинило целия баланс бъде нулиран и акаунтът е блокиран t .To. Не разбирам и мисля, че финансовият отдел на това казино е допуснал грешка и ви моля да преразгледате решението за моя акаунт.
Здравей sergeyshebunyaev,
Отлагането на рунда обикновено е свързано с бонуси, а не с реални пари. Напълно сигурни ли сте, че сте използвали само баланс с истински пари? Моля, също така препратете всяка комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Здравейте, използвах бонуси за първия депозит от 100%, анулираха първия ми депозит за предстоящи рундове на играта, след това използвах безплатни завъртания и ги загубих, след това отмених второто теглене за предстоящи рундове на играта, след което не използвах бонуси със залог. не исках да се сблъсквам с повече анулации. След следващия депозит и печалба, те започнаха да теглят пари, изтеглиха ги няколко пъти, ще прикача всички екранни снимки на плащания, които идват от тях към вашата поща, както и цялата история на кореспонденция по пощата с поддръжка, аз не Не разбирам какво да правя, за първи път срещам такова безразличие на казиното към играча.
Първият депозит беше за 15 000 рубли на 15 юли, тегленето на 16 юли беше отменено
Вторият депозит беше на 17 юли за 10 000 рубли, след което имаше успешно теглене на 19 юли
Третият депозит беше на 21 юли за 5000 рубли, след което имаше успешно теглене на 22 юли
Четвъртият депозит беше на 23 юли, след което тегленето за отложени рундове беше отхвърлено, след тази анулация спрях да използвам бонуси със залог и на депозит, анулирането беше на 27 юли
След това имаше два депозита от 1000 рубли на 28 и 30 юли, без бонуси, след което те направиха плащания на 1, 3, 7, 9, 10, 12 август без проблеми
След като имаше депозит на 13 август без бонуси, след второто анулиране, което беше на 27 юли, не ги използвах, след този депозит имаше голяма печалба и след него първото плащане беше направено на 14 август, след това плащане Спрях да играя и още повече не използвах бонуси, поставих пари за теглене, което беше отхвърлено и в резултат на това акаунтът беше блокиран.
Всички екранни снимки с депозити, тегления, анулирания на тегления и кореспонденция с казиното ви бяха изпратени по пощата
Благодаря ви sergeyshebunyaev за цялата информация, предоставена досега. За да изясним ситуацията с казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей sergeyshebunyaev,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Slottica Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Slottica ,
Можете ли да коментирате въпроса? Защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми sergeyshebunyaev,
В момента се опитвам да се свържа с представителите на казиното вътрешно, така че сега ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
Уважаеми sergeyshebunyaev,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
