Играчът от Германия не беше кредитиран с бонус средства, след като изпълни изискването за залагане на бонус оферта. Стана ясно, че има грешка в условията на офертата и че бонусът трябва да бъде заложен допълнително 70 пъти. Жалбата беше разрешена. Играчът ни информира, че казиното е кредитирало сметката му със спорната сума 3 седмици по-късно.
Здравейте, мисля, че това, което правите с мен в казиното на slottica от 2 седмици, наистина е случай за вас. Фактите: имаше оферта за бонус от € 20, в описанието се казва „заложете € 650 в казиното днес и ще получите подарък от € 20" Активирах го, направих депозит (вярвам в размер на 50 €) и стартираха залозите. За съжаление никъде не можеше да се види колко вече съм заложил, откакто активирах този бонус и докато търсех информация (малко преди достигане на € 650), анулирах бонуса. При поискване в чата ми беше потвърдено това, за което вече подозирах, няма шанс да поправя това, което трябва да започна отначало. Направих и това, само че този път си записах залозите. логично малко преди да достигна 650 €, следях отблизо размера на кредита си, но нямаше бонус от 20 €. Продължих да играя още няколко евро, за да се уверя, че 650 евро са пълни и все още държах в сметката си реална сума от 50 евро (минимална сума за плащане). Оставих играта, за да проверя в казиното в секцията за бонуси, защо не получих € 20 и забелязах, че вече е показана лента за изпълнение на бонус, който беше 9%. По някакъв начин всичко не съвпадаше, затова влязох в чата и попитах. Те потвърдиха, че съм използвал 650 евро и че 20 евро вече са ми кредитирани. Отговорих, че не съм получил нищо и какво означава конверсията от 9%. Дамата в чата настоя, че при всички случаи съм получил 20 евро и сега трябва да конвертирам тези 20 евро, тъй като според нея това е "бонус без депозит" 70 пъти. Обясних й, че в сметката ми има само моите реални пари от 50 € и че ми се струва, че сега трябва да използвам бонус, за който трябва да използвам 650 € отново 1400 €. Казах й да запази бонуса от 20 евро, изплащам си 50 евро и отивам там, където тя казва „дадохте само 30 евро по сметката си, току що удържахте 20 евро от бонуса" Аз бях толкова ядосан, че те не само се забърка с мен с бонуса, но сега открадна 20 € от истинските ми пари, като казах: „Писна ми, ще платя останалите си пари сега и след това можете да изтриете акаунта ми!" Вашият отговор се върна веднага: „добре, ако желаете акаунтът ви да е блокиран и ще бъдете изключени" Мислех, че сега попаднах в грешния филм. Първо изтръгнати, след това ограбени и след това заключени, за да не мога повече да стигна до полето си или да проверя нищо. Направих искането за повторно освобождаване 24 часа по-късно, разбира се, и сега ми се казваше едно и също изречение всеки ден в продължение на две седмици: „Не се притеснявайте, ще обработим делото ви възможно най-скоро и акаунтът ви ще определено ще бъде пуснат отново в близко бъдеще. " винаги едно и също твърдение за 2 седмици! Тъй като сме малко преди Коледа, подозирам, че сметката ми и по този начин парите ми няма да бъдат освободени тази година. Така че, моля, помогнете ми
Скъпи Марио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посочите коя точно бонус оферта планирате да осребрите? Бих искал да проверя условията за бонус.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти!
Това беше ежедневна оферта в моята кутия за подаръци. Наричаше се „безплатно € 20" и условията гласяха: „заложете € 650 в слотовете днес и ще ви дадем € 20"!
Но за мен не става въпрос само за тези 20 €, а много повече за това как да се справя с въпроса. Заключи ме от акаунта ми и след това завинаги забави връщането ми в акаунта ми. Блокиран съм не само за парични залози, но вече не мога да вляза в акаунта си.
Не знам как да направя това. Както казах, бях заключен от казиното. Не само ми беше забранено да залагам, но нямам достъп до казиното
Благодаря ви много, Марио, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Благодаря ви и чакам отговор от вашия колега Андрей.
Скъпи Марио,
Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се опитам максимално да разреша вашия случай възможно най-скоро. Бих искал да поканя Slottica Casino в този разговор.
Уважаеми Slottica Casino,
Можете ли да изясните ситуацията, да посочите причините за блокирането на сметката на Марио и да предоставите доказателства, които доказват, че бонусът всъщност е бил зачислен в сметката му, след като е заложил 650 евро? Моля, препратете информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru.
интересно е, че казиното деблокира акаунта ми днес!
Все още намерих екранните снимки на бонуса, които ми бяха отказани. отново се казва „заложете € 650 и вземете € 20 бонус, който трябва да се използва 1 ×" и те искаха да залагам 70 пъти. И сякаш това не беше достатъчно, следващата измама дойде днес: вие отворихте отново акаунта ми преди 2 дни и в него все още имаше 30 евро. За съжаление не можах да го изтегля, защото бяха изплатени поне 50 €. Така че в началото не направих нищо. Днес имах това „подарък" в подаръчната си кутия, което можете да видите на другата екранна снимка. дават ми 20 € без никакви условия. Също така няма изискване, затова си помислих, че сега ще ми кредитират липсващите 20 евро и ще го активират. След това кредитът ми беше обвързан с този бонус от € 20, който трябва да залага 70 пъти.
Казвам, че са такива престъпници !!
И също така можете да видите, че те оставят времето за отговор да тече добре.
Бихме искали да помолим Slottica Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравей Андрей! Казиното твърди, че не са се свързали с тях. Можете ли да ми кажете как сте писали в казиното?
Уважаеми Jhonny1234,
Изпратено е известие до казиното, когато те са били поканени в разговора и всеки път, когато е добавен нов отговор към нишката на жалбата. Благодарим ви, че ни уведомихте за това. Вече се свързахме директно с представителя на казиното и очакваме отговора им. В допълнение, мога ли да ви попитам къде и от кого са ви съобщили тази информация? Моля, не се колебайте да препратите всяка подходяща комуникация на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru.
Днес казиното ми се обади, за да ме информира, че в сметката ми има безусловен депозит от 20 евро и те се извиняват за неудобството. За мен този случай приключи. Бих искал да благодаря на Casino-Guru за подкрепата !!
Уважаеми Jhonny1234,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Наистина се радваме да чуем добрите новини! Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Андрей
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
