На играча от Германия са изплатени частично €1500 от €2000 печалби, като остават €500. Въпреки това акаунтът му беше спрян от казиното, обвинявайки го в измамна дейност, без да предоставя никакви доказателства. Играчът отрича каквото и да е нарушение и изисква от казиното да предостави доказателства. Затворихме жалбата като неразрешена, тъй като нямаше отговор от казиното.
Някои от моите 2k печалби бяха изплатени частично: 1500€ бяха изплатени, а 500€ не.
Акаунтът ми беше спрян без никакви доказателства, просто с твърдението, че съм измамник и измамник.
Не получих солидно доказателство, те провериха историята ми на игра и са на мнение, че изневерявам!
Как да съм изневерил?
Не съм променял залозите си по време на игра. Смених игрите, но не направих нищо нередно или нещо, което може да манипулира игра. Дори не знам как става!
Учтиво моля Slottica да предостави отговор с доказателство и скъпи екип на Гуру, моля, помогнете ми да изясня това.
Уважаеми thomash95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Поискали ли сте печалбата си да бъде изплатена на части?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри сте играли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, в миналото всички плащания бяха извършени успешно по моята сметка! играя там от миналия декември! и нямаше проблеми и тегленията винаги се обработваха. от време на време имаше технически грешки с изплащането, но след това просто кандидатствах за ново и винаги се изплащаше.
Правилно, кандидатствах за частични плащания на моите печалби и след всяка печалба изчаквах и поисках изплащане отново след няколко дни.
Не мога да си спомня дали беше печалба от истински пари или бонус
Maxbet е 2 евро, знам, че забранените игри се показват в казиното и не можете да ги отворите. Игри, при които са разрешени бонус пари, но игрите с истински пари също не работят. Има вградена програма, която не може да отвори тази игра.
Предимно винаги съм играл на слотове от време на време, също играя на слотове, които не са слотове, но те се броят за слотове (копаене игри) ((копаене игри))
Благодаря ви, за съжаление нямам достъп до профила си в казиното, защото е блокиран и ми е отказан достъп. и затова никоя история на играта не може да ви изпрати и история на транзакциите!
С Най-Добри Пожелания
Томас .
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно спирането на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Изпратих имейл, този имейл се отнася за цялата група, включително най-трудните казина, в момента имам оплакване в slottica и spinamba, имейлът се отнася и за двете казина, благодаря ви много, най-добри пожелания
Томас.
Бихте ли ми изпратили имейл директно от Slottica относно блокирането на вашия акаунт?
Не, не мога да ви го изпратя, защото не съм писал на Slottica, получих пълна забрана за тази компания, това засяга всички казина, които се предлагат. Писах само на поддръжката на Spinamba и изпратих този имейл до тях и това засяга цялата компания, както е посочено в имейла. Ако искате, мога да пиша отново на Slottica Casino и да попитам защо съм бил блокиран. Ще ви препратя имейла и щом имам информация, ще ви го изпратя, благодаря
С уважение, Томас Х.
Благодаря ви много, thomash95, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей thomash95,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Slottica Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви, зададох въпрос на екипа на SLottica и исках да знам защо съм блокиран. Можете да видите отговора в имейла, който ви изпратих. Единствените причини, които ми бяха посочени бяха, че съм нарушил условията за бонус, но това ми стига. Не мисля, че е добре просто да предявявам претенции, искам да го докажа :) Поздрави.
Благодаря и всичко хубаво
Томас х.
Уважаеми thomash95,
В момента се опитвам да се свържа с представителите на казиното вътрешно, така че сега ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
Уважаеми thomash95,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
