Играчът от Гърция беше депозирал 30 €, получи бонус и успя да изтегли 500 €. Въпреки че е проверило акаунта и историята на транзакциите, казиното е затворило акаунта на играча и остава неясно колко пари би получила тя. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, установихме, че акаунтът на играча е бил свързан с друго лице, което преди това се е регистрирало в казиното. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата на играча.
Добър вечер,
Направих депозит от 30 € в казиното на 20/11. След като получих бонуса си за депозит, играх и успях да изтегля 500€. Максималната сума за залагане беше 2 €. В този момент всичко изглеждаше добре. Разполагам с всички наши чат обмени, където те потвърдиха, че парите ми ще бъдат в сметката ми след 3 работни дни... На 27/11 бях помолен да потвърдя сметката си и историята на транзакциите. Въпреки качването и одобрението им, те отново ме увериха, че парите скоро ще бъдат в сметката ми. На следващия ден се опитах да вляза и разбрах, че акаунтът ми е затворен. На 1/12 се свързах с тях отново, за да разбера какво се е случило с парите и сметката ми. В този момент те започнаха да ми казват, че не са сигурни за сумата, която ще получа и моля да изчакат. Горещо моля да разбера какво се е случило и да получа печалбите си, тъй като имам нужда от тях. Мога да кача всички необходими документи.
Уважаеми Mariak1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер скъпа Петронела,
Радвам се за бързия отговор. Акаунтът е идентифициран на 30.11
както можете да видите на снимката по-горе...Играех само на ротативки..Не, не бях печелил, бях направил 2 други депозита и не ми се беше случвало да спечеля..Що се отнася до историята на разговорите, трябва ли да я кача на имейла ви??
Благодаря ви много, Mariak1993, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Mariak1993!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Уважаеми Павел,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че изпратихме имейл до pavel.k@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Slotspalace.com
Благодаря ви, Slotspalace.com!
Mariak1993, получихме доказателства, че вашият акаунт е бил свързан с друго лице, регистрирано преди това в казиното. Ето защо съм принуден да отхвърля жалбата Ви. Ако имате други проблеми с други казина в бъдеще, не се колебайте да се свържете отново с нашия Център за разрешаване на жалби!
Въз основа на условия 3.1 и 3.2 казиното има право на активен акаунт, няма други условията са несправедливи, тъй като направих толкова много депозити в компанията estolio cy, която също е дворецът, трагично е, че когато някой спечели, намира куп извинения да не плащат.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
