НачалоЖалбиSlotsPalace Casino - Сметката на играча е затворена по време на теглене.
SlotsPalace Casino - Сметката на играча е затворена по време на теглене.
Автоматичен превод:
Сума:
1 995 €
SlotsPalace Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
SlotsPalace Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
29.8.2023
|
Случаят е приключен : 3.10.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Greece had his account blocked, allegedly for being a duplicate, after he had requested two withdrawals totaling 995 euros, while having a pending balance of 1000.14 euros. He had been told earlier that there was no need for account verification. After the closure, his access to live chat support was also restricted. The Complaints Team had attempted to investigate the case and had requested additional information from both the player and the casino. However, due to the player's lack of response, the investigation could not proceed further, and the complaint was ultimately rejected.
Сметката на играча от Гърция беше блокирана, за което се твърди, че е дубликат, след като е поискал две тегления на обща стойност 995 евро, докато има неплатен баланс от 1000,14 евро. По-рано му беше казано, че няма нужда от проверка на акаунта. След затварянето достъпът му до поддръжка в чат на живо също беше ограничен. Екипът по жалбите се е опитал да разследва случая и е поискал допълнителна информация както от играча, така и от казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча, разследването не можа да продължи и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Попитах за моите 2 заявки за теглене 500 и 495 евро, които прикачвам.
И тогава ми затварят акаунта неоправдано, казвайки, че е дубликат.
Питах поддържаните на живо в различни случаи за проверка и те отговориха, че няма нужда. И сега вижте, когато трябва да изтегля парите си, те забраняват акаунта ми. В тази сметка в допълнение към 2 заявки за теглене имаше сумата от 1000,14 евро.
Искам да получа печалбите си, тъй като трябваше да ме уведомят по-рано, ако има проблем с акаунта ми.
Правили са предишни тегления, но изглежда сега не искат да ми дадат сумата.
Чакам финансовия отдел да отговори на имейлите ми.
Плюс това изглежда, че вече не мога да използвам чата на живо.
I won 1995 euros.
I asked about my 2 withdrawal requests 500 and 495 euros which i attach.
And then i get my account closed unjustifiedly saying its duplicate.
I have asked the live supported in various cases for verification and they replied there is no need.And now look when i need to withdraw my money they ban my account. In that account in addition to the 2 withdrawal requests there was the amount of 1000,14 euros.
I want to get my winnings since they should have let me known earlier if there was a problem with my account.
They have made previous withdrawals but seems now they dont want to give me the amount.
I'm waiting for the financial department to answear my emails.
Plus it seems that i can no longer use the live chat.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SlotsPalace Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет, ако сте знаели, че имате няколко акаунта? Използвахте ли бонуси и на двата акаунта? Получихте ли някакво възстановяване от казиното? Кога за последен път се свързахте с тях и отговориха ли ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello thodosakis98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you were aware of having multiple accounts? Did you use bonuses on both of the accounts? Did you receive any kind of refund from the casino? When was the last time you contacted them and did they respond?
Не знаех, че имам няколко акаунта и всъщност не ми беше дадено доказателство.
Имах само един акаунт в slotspalace, Thodosakis98.
При предишни тегления попитах в поддръжката на живо дали има нужда от проверка, те отговориха отрицателно.
Не използвах бонус за депозит.
Последният път, когато отговориха, беше вчера, когато се случи всичко. Говорих с Хари и Нейтън в подкрепа на живо.
Хари затвори сметката ми, Нейтън каза, че нищо не може да се случи по отношение на сметката и че финансовият отдел ще се свърже с мен относно исканите тегления и баланса по сметката ми.
Изпратих имейл на поддръжката и чакам моите тегления.
Имам имейлите от прегледите на обработените тегления и от последните заявени.
Искам цялата си печалба от 1995 евро.
I was not aware of having multiple accounts and in fact wasnt given any proof.
I had only one account with slotspalace, Thodosakis98.
In previous withdrawals i asked in live support if there is a need for verification they responded negatively.
I didnt use any deposit bonus.
Last time they responded was yesterday when it all happened. I talked with Harry and Nathan in live support.
Harry closed my account, Nathan said nothing can happen now regarding the account and that the financial department will come in touch with me regarding the requested withdrawals and the balance on my account.
I have mailed the support and waiting for my withdrawals.
I have the emails from previews processed withdrawals and of the last requested ones.
В случай, че сте имали няколко акаунта, зависи от казиното дали ще ви изплати нещо или не, но ние не можем да ги принудим да го направят, тъй като сте нарушили условията на казиното. Можете ли да ме посъветвате от кога чакате казиното да изплати остатъка?
Hello thodosakis98,
In case you had multiple account, it is up to the casino whether they pay you out anything or not but we can't force them to as you breached the casino terms. Can you please advise since when are you waiting for the casino to pay out the remaining balance?
Получих този имейл от Slots Palace на 2 септември, че те ще възстановят последния ми депозит, който беше 400 евро.
Оттогава не съм получил парите си обратно.
Свързах се с тях чрез имейл и чат, но не получих отговор кога ще стане това.
Не ми дадоха доказателство, че има дублиран акаунт, дори ако попитах дали има акаунт в домакинството, за който не знам.
Прикачвам ви чата с поддръжка на живо.
Тъй като анулираха моите печалби и тегления, искам възстановяването ми възможно най-скоро, вече мина повече от седмица, казаха, че скоро ще получа възстановяването си.
Моля, помогни ми.
I received this email from slots palace at 2nd September saying that they will refund my last deposit which was 400 euros.
Since then i have not received my money back.
I contacted them via email and chat but got no a answer on when will that be.
They gave me no proof that there is a duplicate account even if i asked if there is an account in the household that im not aware of.
I attach you the chat with live support.
Since they voided my winnings and withdrawals i want my refund as soon as possible, it has already been more than a week they said im going to get my refund soon.
Тъй като в момента няма доказателство, че наистина имате няколко акаунта, жалбата ви ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък и ще се опита да получи повече информация от казиното.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello thodosakis98,
As there is currently no proof that you really do have multiple accounts, your complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get more information from the casino.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear thodosakis98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
