Играчът от Австрия спечели 500 евро и се опита да тегли два пъти. След едноседмичен процес на проверка и контакт с поддръжката, казиното внезапно закри акаунта й и върна само 80 евро от печалбите й, което предизвика обвинения в измама. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Преди около 2 седмици спечелих 500 евро. Опитах да прехвърлям 2 пъти. За първи път ми върнаха сумата, за да могат да спечелят време и аз да похарча парите. Не играх, защото исках да видя дали ще ми дадат парите (не бях сигурен за уебсайта). Така и проверката продължи 7 дни. Междувременно се свързах с поддръжката няколко пъти. Не получих помощта. Сега те внезапно анулираха моя акаунт и ми изпратиха само 80 евро (имам всички екранни снимки, опитах се да се свържа с някого). Този сайт е измама!!не играйте!!
Уважаеми Moa123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
