Играчът от Испания е поискал две тегления на обща стойност 650 €. Въпреки че беше казано, че процесът ще отнеме до три работни дни, бяха изминали пет работни дни. По-късно играчът получи първото теглене от €150 и след това потвърди получаването на останалите €500, изразявайки доверие в казиното. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Добър ден, миналия понеделник поисках теглене от 150 € и още едно от 500 € в четвъртък, оставяйки ми баланс от 700 €, който заложих и загубих, така че няма да се оплаквам от това,
Но истината е, че ми дадоха проверка от понеделник, като казаха, че може да отнеме до 3 работни дни. Сега е 5-ият работен ден и днес някои агенти ми казват, че се брои за 3-ти работен ден. Друг агент ми каза, че тегленето ще бъде в моята сметка в рамките на следващите няколко часа или до утре, но техните колеги отричат това, казвайки, че има забавяния и няма да бъде обработено поне до понеделник. Това е недопустимо,
Като се има предвид, че съм отличен играч, като депозирах 1300 € във вашето казино само тази седмица, очаквам реципрочна липса на затруднения, когато става въпрос за тегления. Моля за вашата помощ, тъй като започва да изглежда, че ме вземат за глупак.
Уважаеми itsruizv1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, актуализирайте, получих първото теглене от €150 днес в 12 часа на обяд. Ще гласувам доверие на казиното и чакам да депозират останалите 500 евро в моята банка. Благодаря ти !!!
Благодаря за актуализацията.
Получихте ли вече оставащите средства след последното ви съобщение?
Моля да ме уведомите.
Уважаеми itsruizv1993,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
