Играчът от Испания се сблъска с ограничения върху акаунта си в казиното, след като спечели пари с помощта на бонус. Платформата е ограничила техния максимален залог до 10 евро, който според представителя на чата на живо не може да бъде променен. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Тази платформа ви блокира с ограничения, когато печелите пари с бонуса, те имат промоция с бонус от 100 евро депозит, 100 евро безплатен бонус и след като направите x6 за двете, тоест 1200 от заложената сума, можете изтеглете своя бонус. В момента съм спечелил около 500 евро между бонус и реални пари, но те са блокирали сметката ми при 10 евро максималния залог, така че не мога да залагам. Казах това на неговия чат на живо, но той ми каза, че това е решение на търговеца и това не може да бъде променено, тоест, когато губите пари, нищо, но когато печелите с бонуса за подарък. Те ви блокират без никакво обяснение само заради факта, че печелите пари.
Уважаеми sisi1060222096,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SlotsPalace Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам вашите печалби от бонуса са били изплатени?
Правилно ли разбирам, че в момента не можете да залагате повече от 10 € на рунд в която и да е игра в казиното?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Плащам печалбите, но за да мога да ги изтегля, трябва да заложа сума от x6 и да заложа 10 евро, когато можете да направите x6 и да можете да изтеглите бонуса си?
Не съм сигурен, че разбирам проблема.
Вече изпълних изискването за залагане и кандидатствах за теглене. Поисках го вчера и все още не знам дали ще мога да тегля или не, но във всеки случай как можете да ме ограничите само с печелене на пари, защото прочетох условията, които поставят, но не направи всичко, за да могат да ме ограничат.
Благодаря за актуализацията.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при тегленето или когато печалбите ви стигнат.
Моля, имайте предвид, че приемаме ситуацията, при която казиното ограничава или затваря акаунта на играч по някаква причина, при условие че казиното не задържа печалбите на играча. Ние, за съжаление, не можем да помогнем в ситуацията, когато казиното ограничи максималния залог, който можете да направите до 10 €, дори при игра с истински пари.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
