Играчът от Обединеното кралство е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. След ангажирането на казиното изглежда, че депозитът е бил загубен, но играчът спря да отговаря на нашите въпроси и ние бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
През август 2021 г. направих 2 депозита в моята сметка за спорт и казино. И двете бяха за £500. Тези депозити бяха направени за кратко време от моята дебитна карта. Казиното твърди, че е получило само една от тези суми, но банковото ми извлечение ясно показва, че и двете суми напускат сметката ми. Казиното почти не отговаряше на това, но в някакъв момент поиска доказателство за депозитите от моя страна. Предоставих екранни снимки от банковата си сметка, но оттогава не са ми казали нищо. Прикачих банково извлечение, показващо транзакциите (транзакции, започващи FLW).
Уважаеми felixallen33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка. Правилно ли разбирам, че депозитът е направен още през август 2021 г.?
Моля, препратете разписката си за плащане заедно с всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
„Здравей Петронела,
Благодаря ви, че отделихте време да разгледате моя случай.
Да, това наистина датира от 2021 г., което е преди известно време. Поради неотзивчивостта на това казино ситуацията се проточи доста време и аз почти се бях отказал преди няколко месеца само за да реша да продължа преследването си.
Не мисля, че ще се обръщам към моята банка, тъй като това беше транзакция с дебитна карта, където като кредитна карта можеше да ми осигури повече защита. Но ще послушам съвета ви и ще опитам.
Приложих и някои подкрепящи доказателства.
Поздрави
Феликс"
Благодаря ти, felixallen33, за твоя имейл. Бихте ли ми казали коя транзакция е оспорваната? Моля, изпратете подробна екранна снимка на плащането с референтния номер на транзакцията (не само преглед на всички плащания). Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Петронела
Няма налични допълнителни подробности, които да видя в моята банка - само това, което вече предоставих. И не мога да кажа коя транзакция е минала - що се отнася до мен, и двете са го направили. Те също не са уточнили какви - само за да кажат, че са получили само 1 плащане.
Били ли сте посъветвани да предоставите всички банкови извлечения след инцидента? Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Предоставих банковите извлечения и екранните снимки на транзакциите на sportsandcasino.com преди известно време
Благодаря ви много, felixallen33, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря любезно Petronela - вие сте най-добрата!
Здравей Феликс!
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. За да продължа, бих искал да поканя представители на SportsandCasino.com в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.
Само бърза актуализация. Свързах се с моята банка и те настояват, че парите са при бенефициента. Ето какво казват:
Благодаря за вашето съобщение.
Съжалявам за евентуалното объркване в предишния отговор. Проверих вашите
сметка и успях да намеря плащанията, за които говорите. от
разглеждайки плащанията и двамата са направени с карта. Това означава, че
те биха били директно заявени от участващата компания.
За съжаление това означава, че ще трябва да се заемете с това директно
компанията. Тъй като плащанията са извършени към искания бенефициент, има
нищо не успяха да направят, за да ги поискат обратно.
Поздрави
Джак
Уважаеми SportsandCasino.com,
Получихте ли и разгледахте ли банковото извлечение на играча с плащанията, които той уж ви е предоставил в миналото? Според този списък с транзакции успяхме да видим, че сметката му е таксувана два пъти. Може би тази информация може да бъде полезна в преследването на изгубеното плащане.
Здравейте Джак и Мартин! Получихме информация от клиента, да. Но ако може да изпрати цялата информация още веднъж. Отново поискахме пълно разследване на вашия случай. След като получим отговор, ще се върнем при вас.
Уважаеми SportsandCasino.com,
За улеснение на процеса, бихте ли посочили имейл адреса на играча, на който той трябва да изпрати горепосочените документи?
здрасти Моля, изпратете информацията на support@sportsandcasino.ag.
Благодаря!
Здравей Феликс!
Успяхте ли да предадете цялата информация за плащане на посочения от казиното имейл?
здрасти
Да, току що изпратих документите. Бях им ги изпратил преди това.
Здравей Феликс!
Благодаря ви много за отговора. Бих искал да ви помоля да ни държите в течение за всякакви по-нататъшни движения в процеса. Очакваме вашия отговор.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
