Скъпи deathtrap99999,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съгласно Правилата и условията на казиното относно безплатните бонуси без депозит:
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
4. Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Освен това има и правило относно множество акаунти:
Допълнителни условия, приложими за ВСИЧКИ бонуси
1. Само играчи, които са регистрирали акаунт с истински пари, отговарят на условията за получаване на промоции. Разрешена е само една сметка с реални пари на играч. Няколко акаунта ще бъдат затворени. Играчи, които регистрират няколко акаунта (включително акаунти с различни лични данни), няма да отговарят на условията за получаване на бонуси или печалби и всички тегления ще бъдат анулирани.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите бонуси?
Има ли някаква възможност някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear deathtrap99999,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. According to the casino's Terms and Conditions regarding free no-deposit bonuses:
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
Moreover, there is also a rule regarding multiple accounts:
Additional Terms Applicable to ALL Bonuses
1.Only players who have registered a Real Money Account are eligible to receive Promotions. Only one Real Money Account per player is permitted. Multiple accounts will be closed. Players who register multiple accounts (including accounts with different personal details) will not be eligible to receive any bonuses or winnings, and all withdrawals will be cancelled.
Could you please send me the screenshot of your bonus history?
Is there any possibility that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)