Играчът от Съединените щати имаше проблем с теглене, което чакаше 20 дни, въпреки политиката на казиното за обработка в рамките на 10 работни дни. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията, включително статуса й за проверка на KYC и дали е използвала бонус, за да натрупа печалбите си. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Изминаха двадесет дни, откакто поисках там политика за теглене, да речем 10 работни дни.
Уважаеми sjhoward8341,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
