The player from Albania was unable to withdraw his winnings after depositing 21.9 USDT and winning 130.5 USDT. Despite providing KYC documents, his account had been banned without any response from live support. The issue was resolved, with the player confirming that the casino had addressed the concerns regarding his account status. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Играчът от Албания не успя да изтегли печалбите си, след като депозира 21,9 USDT и спечели 130,5 USDT. Въпреки предоставянето на KYC документи, акаунтът му беше забранен без никакъв отговор от поддръжката на живо. Проблемът беше разрешен, като играчът потвърди, че казиното е отговорило на опасенията относно състоянието на акаунта му. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в тяхната система.
Депозирах 21,9 USDT спечелих 130,5 USDT отидох да изтегля беше помолен за kyc Предоставих kyc и те забраниха акаунта ми и няма да ми дадат средствата. Поддръжката на живо не отговаря, никой не отговаря.
I deposited 21.9 USDT won 130.5 USDT went to withdraw was asked for kyc I provided the kyc and they banned my account and won't give me the funds. Live support doesn't respond no one responds.
Уважаеми TrulyDegan,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли, напр. слотове, казино игри на живо, спортни залагания?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил закрит веднага след като сте изпратили документите си за самоличност и процедурата KYC не е била успешна за вас?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear TrulyDegan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what types of games you played, e.g. slots, live casino games, sports betting?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Am I correct in understanding that your account was closed right after you submitted your identity documents, and the KYC procedure has not been successful for you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Играх зарове и малко блекджек.
Без бонус.
Предоставих kyc и след 7-8 часа ми баннаха акаунта. Те не ви уведомяват, ако kyc бъде одобрен, така че не съм сигурен дали е било успешно. Но съм сигурен, че им предоставих всичко, което поискаха.
I played dice and some blackjack.
Without a bonus.
I provided kyc and after 7-8 hours they banned my account. They don't notify you if the kyc gets approved so I'm not sure if it was successful. But I'm sure that I provided everything they asked for .
Затворете този случай, той беше разрешен
Close this case it was solved
Уважаеми TrulyDegen,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear TrulyDegen,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
