Скъпи Ник,
Пиша, за да потърся помощ относно проблем с проверката, който ми пречи да получа достъп до средствата си от приблизително 1 април. Процесът на проверка изисква две форми на удостоверяване: лична карта и банкова карта. Въпреки че моята лична карта беше успешно потвърдена, срещам постоянни проблеми с проверката на картата.
Въпросната карта, завършваща на ****, е същата, която използвах за депозиране на средства в моята казино сметка. Въпреки многобройните опити, сканирането на камерата на моята карта многократно се отхвърля поради различни грешки, като например етикетиране като променено, повредено или с нисък контраст. Опитах различни настройки на осветлението и ъгли, но без резултат.
Притеснявам се, защото заявката за нова карта ще дойде с различен номер и няма да съответства на данните на оригиналната карта, съхранени в системата. Това изглежда допълнително усложнява въпроса, тъй като системата специално изисква проверка на текущата карта.
Освен това притежавам цифрово копие на картата, но изглежда няма опция за качване на този файл, тъй като системата настоява за сканиране от камера.
Обслужването на клиенти не е успяло да разреши този проблем досега. Ето защо, моля за вашите насоки как мога успешно да завърша процеса на проверка и да получа достъп до средствата си.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Стефани
Dear Nick,
I am writing to seek assistance with a verification issue that has been preventing me from accessing my funds since approximately April 1st. The verification process requires two forms of authentication: an ID and a bank card. While my ID has been successfully verified, I am encountering persistent problems with the card verification.
The card in question, ending in ****, is the same one I used to deposit funds into my casino account. Despite numerous attempts, the camera scan of my card is repeatedly rejected due to various errors such as being labeled as altered, damaged, or having low contrast. I have tried different lighting settings and angles, but to no avail.
I am concerned because requesting a new card, would come with a different number, and would not align with the original card details stored in the system. This seems to complicate the matter further, as the system specifically requires verification of the current card.
Additionally, I possess a digital copy of the card, but there appears to be no option to upload this file as the system insists on a camera scan.
Customer service has not been able to resolve this issue thus far. Therefore, I kindly request your guidance on how I can successfully complete the verification process and access my funds.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Stephanie
Автоматичен превод:
