Скъпи hotboybob954,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативните ви преживявания.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Ако изпитвате технически затруднения, докато играете, бих препоръчал да спрете временно и да информирате поддръжката за текущи проблеми, за да предотвратите разочарование или всякакви загуби.
Моля, позволете ми да задам няколко въпроса:
- Бихте ли могли да уточните дали имате предстоящо теглене на вашите печалби? Кога точно сте поискали теглене чрез този метод на плащане?
- Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви?
- Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear hotboybob954,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experiences.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If you are experiencing technical difficulties while playing I would recommend pausing temporarily and informing the support about ongoing issues to prevent frustration or any losses.
Please allow me to ask a few questions:
- Could you please specify if you have a pending withdrawal of your winnings? When exactly have you requested a withdrawal using this payment method?
- When did you request a withdrawal from the casino? Is it still pending in your account?
- If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: