Уважаеми jordandion567,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за разочароващото преживяване, което сте срещнали с процеса на теглене в онлайн казиното.
За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили допълнителни подробности относно процеса на проверка и опитите ви да се свържете с поддръжката? По-конкретно бихме искали да знаем:
- Получихте ли потвърждение или известие след завършване на процеса на проверка?
- Бяха ли ви предоставени някакви конкретни инструкции или изисквания по време на процеса на проверка?
- Получихте ли някакъв отговор или потвърждение от екипа за поддръжка относно вашия проблем с тегленето?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим въпроса задълбочено и да работим за разрешаване. Ако имате някакво снимково доказателство или подходящо съобщение, моля, не се колебайте да го препратите на petronela.k@casino.guru за нашия преглед, тъй като приложените екранни снимки са твърде замъглени.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear jordandion567,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the frustrating experience you've encountered with the withdrawal process at the online casino.
To assist you better, could you please provide additional details regarding the verification process and your attempts to contact support? Specifically, we would like to know:
- Did you receive any confirmation or notification after completing the verification process?
- Were you provided with any specific instructions or requirements during the verification process?
- Have you received any response or acknowledgment from the support team regarding your withdrawal issue?
Your cooperation in providing these details will help us investigate the matter thoroughly and work towards a resolution. If you have any photo evidence or relevant communication, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for our review as the attached screenshots are too blurred.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: