Тегленето на играча се забавя и част от печалбите му е анулирана. Казиното отговори и обясни, че към бонуса има правило за максимално теглене, което ограничава печалбите на играча. Играчът спря да отговаря и така жалбата беше отхвърлена.
Така че играя на уебсайта на Slots Garden Casino от около година. Бях поискал няколко бонуса. И на 29 декември 2021 г. поисках бонус, който беше за слотове и играта Кено. Е, този депозит и бонус бяха изчерпани и бонус ограниченията и ограниченията бяха постигнати и премахнати И никъде не беше посочено, че не мога да играя блекджек. Така че по същество това, което се случи, е, че случайно натиснах бутона за максимален залог, но всъщност ударих за бонус функцията. И с това спечелих $20,900. След това се опитах да изтегля всички печалби, но се срещнах с множество пречки. Първото блокиране на пътя беше, че можех да изтегля само $2500 наведнъж. Вторият блок беше, че го ограничиха до възможността да подават само 2 тегления наведнъж. Третият блок беше, че имат нужда от бърз код. И след като говорих с моята банка, те ми казаха да дам само бързия код или номера за маршрутизиране, а не и двете. Е, те изискваха и двете. Накрая, след като получиха 2 тегления, изпратени на 1 март 2022 г., първо ми казаха, че ще отнеме 3 до 5 дни, за да одобря заявката, след това 3 до 5 дни, за да я получи моята банка, след това 3 до 5 дни, за да я постави го в моя акаунт. Е, след като не го видях след 2 седмици, се обърнах към тях. Сега казаха, че ще отнеме 7-14 дни, за да стигна до моята заявка, след това още 7-14 дни, за да я одобрят, след това още 7-14 дни, за да я изпратя и още 7-14 дни, за да я получи моята банка, и накрая 3-5 дни моята банка да го добави. Най-накрая получих първото теглене на 22 март 2022 г. за $2038,47 от $2500, които бяха изпратени. Вторият трябваше да се свържа отново с тях, питайки за това. Въпреки че беше изпратено на 1 март, окончателно не беше одобрено до 17 април 2022 г. Но все още не го получих. Днешната дата е 29 април 2022 г. И след като вторият беше одобрен, подадох още 2 заявки за теглене на $2500 всяка. И уж казаха, че едното е одобрено, но другото е отказано. И заедно с този отказ, оставащият ми баланс от над $9300 също беше отнет, като ми беше отнет при баланс от $0. Имаше $1600, с които продължавах да играя, докато чаках да направя всичките си тегления. И една от игрите, които играх, беше блекджек. Сега никъде в акаунта ми не пишеше, че все още имам ограничения за игри, които не ми беше позволено да играя, както беше, когато за първи път поисках този бонус. Там, където бяха ограниченията, сега беше заменено с попълнено изявление. Заявявайки, че съм изпълнил всички насоки, преди да ми бъде разрешено да изтегля печалбите си. Също така, когато исках този бонус, когато отивах да играя игра, която беше ограничена, той не ми позволяваше да играя. Но след като изпълних изискванията, нямаше ограничения. Но сега казват, че е било така и аз играх ограничена игра (въпреки че не спечелих никакви пари в тази игра), което означава, че съм загубил печалбите си. Което е напълно невярно. Имам чувството, че са поставили ограничения върху тегленията, за да накарат хората да играят или 1. да загубят печалбите си обратно в казиното, или 2. Да играят игра, за която казват, че е игра с ограничение. Което, ако беше ограничена игра, системата на сайтовете нямаше да ми позволи да я играя. Което е друга част от тяхната измама, премахнете ограниченията, след което им позволете да играят и се върнете и кажете, че не е трябвало да играете тази игра. Така че сега, 2 месеца по-късно, след като подадох първите си депозити, получих само 1 от 4. А този, който получих, беше лишен от $400, за да върна бонус парите, които ми бяха дадени, когато поисках бонус. Направо груба кражба.
Здравей Брандън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slots Garden Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Можете ли да получите достъп до вашата бонусна история, за да я видите, че наистина не е имало активен бонус, когато сте спечелили парите? Беше ли основната причина казиното да анулира баланса ви, като играете ограничена игра? Заявиха ли, че решението е окончателно по отношение на баланса ви?
Ако имаше проблеми с банковия превод, опитахте ли се да използвате различен метод на изплащане?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Първо бих искал да ви благодаря, че отделихте време да разгледате моя проблем и проблемите, които срещнах със Slots Garden.
На всеки въпрос ще бъде отговорено в реда, в който е зададен. Така че първо имах ли достъп до историята на бонусите си и дали можех да видя, че няма активен бонус?
Така че, за да се отговори на този въпрос, ще са необходими малко подробности, за да се обясни, защото това не е просто отговор с да или не. Освен това изпратих снимка на цялата си история на транзакциите в казиното за справка. Така че, ако погледнете снимката на пълната ми история, ще видите всички купони (известни още като бонуси), които съм осребрил, откакто създадох акаунта си в Slots Garden. Забележете как пише името на талона със заявка и сумата, която депозирах. След това забележете, че ще каже същото, освен че ще пише одобрено, а след това следва друг ред, който казва изкупено. И имайте предвид, че купонът не може да бъде осребрен, ако има активен бонус или положителен баланс. И също така не посочва никъде в списъка ми с транзакции, когато купонът/бонусът е завършен и вече не е валиден. Но както вече казах, не може да се осребри друг талон, ако има активен купон или положителен баланс. Но на страницата на касата, ако някой има активен бонус или ограничения, преди да може да направи теглене, това е посочено на главната страница на касата.
Което, когато поисках купона LUNCH320, беше посочено, че има ограничения да играя всяка игра, докато не бъдат изпълнени всички изисквания. Което си спомням, че видях, че има изисквания, които трябваше да изпълня. Което завърших и беше посочено на главната страница на касата като завършено за малко време, а след това беше празна страница, показваща само начин за извършване на друг депозит.
Така че към този момент нямаше начин да видя или да знам каквито и да било ограничения или ограничения за мен при игра на която и да е игра.
И когато разговарях със специалиста за обслужване на клиенти Джесика Уайт (който също включих документ към този разговор), тя заяви, че съм поискал купон/бонус, озаглавен LUNCH320 на 29 декември 2021 г. в 02:02 ч. Тъй като записите, с които разполагам, показват, че този купон не е поискан на 29 декември 2021 г., а е поискан на 30 ноември 2021 г. в 13:13 ч. с депозит от $41,00 биткойни.
И след това показва биткойн транзакцията, поискана и одобрена. Следва осребряване на LUNCH320 и след това предполагам, че е добавен бонус поради използването на биткойн като мой депозит. След това пише, че съм поискал купон/бонус, озаглавен HAPPYHOUR, който не казва одобрен или отказан. И след това същото за купон/бонус, озаглавен CLEAROUTBONUS, но успях да поискам купон/бонус, озаглавен CLEAROUTRULES.
Така че, ако загубя печалбите, които бях спечелил за купон/бонус, който поисках. Тогава как успях да изискам още един бонус, когато бонус не може да бъде поискан едновременно с друг купон/бонус или с положителен баланс?
Освен това, дори и да поискам другия бонус/купон CLEAROUTRULES, за който вярвам, че както е озаглавен, нямаше никакви ограничения, нямаше никакви ограничения за моя акаунт. Какви ограничения имаше, бяха завършени и премахнати. И ако имаше ограничения, ако трябваше да опитам да играя игра, която не ми беше разрешено да играя поради купон/бонус, тогава, когато играта щеше да се зарежда, ще получа съобщение, че тази игра е ограничена поради бонус ограничения и няма да бъдат разрешени. Но това известие никога не се появи отново, след като изпълних изискванията.
Да, това беше основната причина да анулират печалбите ми. Само че играх това, което те твърдят, че е ограничена игра.
Заявиха ли, че решението е окончателно? Не с точните думи. Джесика Уайт, специалистът по обслужване на клиенти, с когото разговарях, каза, че не може да направи нищо, а аз също не поисках да говоря с мениджър. Бях твърде разгорещен в момента и не се сетих да питам. Но в техните Общи условия имам 14 дни, за да оспоря анулирането на печалбите ми. Което и правя тук.
При проблемите с преводите към мен използвах ли различен метод на плащане? Не, използвах една и съща сметка за всички тегления, точно като първата, която получих. Което първоначално беше поискано на 1 март 2022 г. и получено на 22 март 2022 г. На 1 март 2022 г. подадох 4 тегления за $2500 всяко общо за общо $10,000. Според техните Общи условия може да има само %2500 изпратени на седмица, така че всяка изтеглена сума, която надвишава $2500, ще бъде изпратена следващата седмица. Е, втората не беше одобрена, докато не трябваше да се свържа с тях, за да попитам какво остава беше в началото на април 2 седмици след като получих първия. Ето, че е една седмица от май и все още не съм получил второто теглене. Но ми казаха, че след като бъде одобрен, той не може да бъде отменен и казаха, че вече ми е платен този депозит. Но банковото ми извлечение не показва друг депозит освен един.
Здравей Брандън,
Ако основната причина за анулиране на баланса ви е игра на ограничени игри, ние не сме съгласни с казиното. Вярваме, че ако дадена игра е ограничена по време на бонус игра, казиното трябва да попречи на играчите дори да отворят играта със софтуер. Все пак ще изискваме информация от казиното, за да изясним случая и от тяхна гледна точка. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Брандън,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Slots Garden Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Slots Garden,
Можете ли да помогнете за изясняване на ситуацията с неуредените тегления на играча и конфискацията на баланса му за игра на ограничена игра?
Поздрави,
Адам
поздрави на всички,
Преглеждаме този случай вътрешно и ще се свържа с вас тук, когато имам допълнителна информация.
Най-добри пожелания,
Ник и Слотс Градина
Благодаря ви за отговора, Nick and Slots Garden.
Ще очакваме допълнителна информация от вас.
Здравей Брандън,
В допълнение към предишната ми публикация, казиното попита дали можете да потвърдите дали банковата ви сметка е чекова или спестовна и заяви, че вече трябва да можете да правите теглене.
Здравей Брандън,
За да отговоря на въпроса ви, когато има правило за максимално теглене, приложено към бонус, това по същество означава, че това е най-многото, което можете да спечелите, и всяка сума над това ще бъде анулирана. Това е много често срещано в онлайн казината.
Мога ли да ви помоля да поясните дали вече сте изтеглили и сте получили всичките $10 000? Щастливи ли сте да обявите, че въпросът е решен?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
