Играчът от Съединените щати беше отказан всичките й искания за изтегляне. Освен това чатът на живо и всички опции за изтегляне бяха деактивирани в акаунта. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Заявих изтегляне преди повече от 6 седмици и нямах нищо друго освен проблеми. Първо, заявката беше отменена от слот градина поради изискванията за купон (поисках 175 долара да бъдат изтеглени и купонът ми отговаряше само на $ 200). Промених молбата си за настаняване на това изискване и говорих с представител чрез чат. Първо ми казаха, че няма да има други проблеми, стига документите ми да са в ред и провериха дали всички документи са получени и верни. Въпреки това, тази заявка беше отменена от градината на слотовете, като този път казаха, че това е така, защото банкирам в кредитен съюз и че не могат да изпращат банкови преводи до кредитни съюзи, това беше след като проверих с моята банка, че действително приемат международни банкови преводи. На следващо място, промених молбата си на хартиен чек и този път говорих с друг представител и някой, за когото ми казаха, че е надзирател в чат на живо, „супервайзърът ме уведоми, че всичко е наред, за да бъде издаден документ за чек щях да ускоря изплащането си това беше на 4/3/20 и беше последната комуникация, която имах от казиното. Изпратих многобройни (5, за да бъдем точни) от 4/3/20 имейли без отговор и сега не мога да се свържа с обслужване на клиенти чрез чат на живо, тъй като слотовете градина са деактивирали тази опция в моята сметка. Днес влязох в акаунта си и тегленето отново беше отменено от тях и вече нямам достъпна раздела за опции „теглене".
Скъпи Кели,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, бихте ли могли да посъветвате дали има активен баланс в акаунта ви или всички ваши печалби са анулирани?
Междувременно бих предложил да проверите нашия преглед за казино Slots Garden: https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review .
„Цялата група казино е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски лимити за изтегляне на седмица и дълги срокове на изчакване. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид, ние съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълги от обичайните времена на чакане. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате биткойн или Neteller плащания, които са по-надеждни и малко по-бързи. "
Въпреки това вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Да, има 200 лева активен баланс в моята акаунт в градината на слотовете.
Много благодаря на Кели, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Ние също така информираме играчите за това в прегледа на Slots Garden Casino, както е показано по-долу.
„Като се има предвид, ние съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълги от обичайните времена на чакане. "
Разбира се, не е правилно, че не сте получили подходящо обяснение от казиното, тъй като е минало повече от месец. Съгласен ли сте с Гуру на казино да се свърже с казиното по този въпрос?
Скъпи Кели,
Всяка актуализация относно вашето оплакване?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Съжалявам, че не видях последния ви отговор преди. Да, моля свържете се с тях. Благодаря.
Поздрави Петронела, Джули, Кели,
Прегледах случая, намерих вашите документи и ги прегледах и одобрих през необходимия отдел. Изпратих ви също имейл с необходимите документи за потвърждаване на начина на изплащане.
Трябва да имате право да поискате изтеглянето сега, така че моля, направете това възможно най-рано, след това проверете за имейла ми и го върнете тази информация.
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Здравей Кели,
Има ли актуализация по въпроса ви? Благодаря ви много предварително за отговора.
Скъпи Кели,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте Кели и Ник,
Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече с този случай. Надявам се, че разбирате.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
