Играчът от Южна Африка е недоволен от дългия процес на изтегляне и подкрепата на казиното. Жалбата беше успешно разрешена.
Изиграх бонус за добре дошли и завърших залога (игра), като поисках изплащане на 24 май 2020 г. Но до днес 7 юли все още чакам плащането. Изпратих всички необходими документи и получих имейл, потвърждаващ, че са получили документите ми и са одобрени. Изчаква се повече от месец и все още не съм получил изплащането. Мога да вляза в акаунта, но вече не мога да говоря с тях чрез чат на живо. Писах им имейли и всичко, което можех да получа, е, че „съжаляваме, че плащането ви все още не е обработено, но ви уверяваме, че то ще бъде обработено съответно". Не получавам никакви актуализации, когато влизам в системата, виждам само датата, в която сте поискали изплащането, няма напредък, тя просто казва изчакваща. Той не е обработен. Сега те пренебрегват имейлите ми, защото им писах с молба за причината за забавянето, тъй като техните условия казват 7-10 работни дни. Спазвах всички условия, свързани с този бонус, но те отказват да плащат и не ми е предоставена причина за забавянето. Сега вече не получавам никакъв отговор. Чувствам, че се отнасям несправедливо, защото спечелих справедливо.
Уважаеми Thabsile,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за лошия ти опит. Моля, можете ли да ми предадете съществуващата комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Освен това искам да отбележа, че градината на слотовете е едно от казината, които имат дълги чакащи срокове за изплащане. Можете да прочетете повече за това в нашия отзив за това казино тук:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
„Цялата група казино е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски лимити за изтегляне на седмица и дълги срокове на изчакване. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид, ние съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълги от обичайните времена на чакане. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате биткойн или Neteller плащания, които са по-надеждни и малко по-бързи. "
Въпреки това вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Уважаеми Thabsile,
Благодаря ви за вашия имейл. Преди да продължим с вашата жалба, бих искал да знам дали има нещо ново по отношение на вашето оттегляне.
Скъпа Кристина
Не, няма нищо ново. Не получих никакъв отговор от казиното от последния ми имейл до казиното на 21 юни. Не съм получил и плащането.
Благодаря ви много Thabsile за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Здравейте Thabsile, Кристина,
Видях това да се появи миналата седмица, докато преглеждах и разгледах, успях да поиска одобреното изтегляне да бъде одобрено и изплатено на 16-ти за вас. Трябва да видите, че пристигате в банковата си сметка през следващите работни дни Thabsile, ако вече не е пристигнал.
Извинения за забавянето на нашия край.
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Уважаеми играчи,
Моля, актуализирайте ни, когато бъдат получени средства. Благодаря ви много за отговора.
Здрасти
Получих плащането си от градината на слотовете. Благодаря ви отново за помощта и подкрепата
Това е страхотна новина, поздравления! Ти си добре дошъл. Благодарим Ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.