Slots Empire Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунт.

Чаках повече от месец, за да мога да изтегля печалбите си. Казиното е поискало едни и същи документи за валидиране на акаунта 3 пъти и аз съм изпращал 3 пъти. Разбирам, че това може да се случи, тъй като те правят каквото и да правят от своя страна, за да потвърдят. Те обаче искат статичен биткойн адрес. Изпратих им 3 биткойн адреса и те казват, че нито един не е статичен. В моето изследване открих, че статичен биткойн адрес не се препоръчва поради проблеми с поверителността. Всеки може да види за какво сте похарчили своите биткойни и колко имате. Това ме изнервя. Какво да правя?

Уважаеми akdurham1974,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Страхувам се, че в този случай трябва да си сътрудничите напълно с казиното, ако искате да получите печалбите си или да се опитате да намерите алтернативен метод за теглене.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, akdurham1974,

Моля, имайте предвид, че KYC валидирането на вашия акаунт е съществена еднократна процедура, която се изисква преди първото ви изплащане. Той гарантира, че средствата ще бъдат получени от законния собственик без забавяне или връщане назад. Моля, имайте предвид, че обикновено отнема няколко работни дни, за да преминете през процедурата KYC. Валидирането обаче може да отнеме повече време, в случай че не всички документи са предоставени наведнъж.

Свързах се с представител на отдела за фактуриране по въпроса и бях информиран, че акаунтът ви вече е одобрен за изплащанията.

Ако имате въпроси, моля, уведомете ни.

За разбирането,

Екип на казино слотове империя

Здравейте всички,

Благодарим на екипа на Slots Empire Casino за помощта по този случай.

akdurham1974, можете ли да потвърдите, че проблемът е разрешен? Или има нещо друго, с което можем да ви помогнем? Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в рамките на следващите 7 дни, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.