Играчът от Бангладеш се бори за достъп до казиното от страната си. Тъй като играчът не е предприел всички необходими стъпки за събиране на печалбите от бонус без депозит, преди страната му да бъде ограничена, ние затворихме тази жалба като „неоснователна“.
Играх в казиното им, без да имам никаква VPN. Без бонус за депозит и напълно заложен. Но сега не мога да разглеждам уебсайта им.
Скъпа Рокси,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и условията и това открих ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):
„Казиното не приема залози с реални пари от жителите на Афганистан, Азербайджан, Бангладеш , Беларус, Коста Рика, Кюрасао, Естония, Германия, Унгария, Индия, Иран, Ирак, Израел, Латвия, Литва, Македония, Малайзия, Холандия, Холандски Антили, Пакистан, Полша, Румъния, Русия, Турция и Украйна. Моля, имайте предвид, че залаганията, сесиите за вход, залозите или всякакви други дейности са забранени от посочените места. Това ограничение включва жители на други щати, които извършват такива дейности от местата в горепосочения списък. Моля, имайте предвид, че всякакви дейности, извършвани от ограничените държави, също са забранени за играчи, които използват VPN връзки и друг зловреден софтуер, който помага за игра от страните с ограничен достъп. Моля, обърнете внимание - уебсайтът не носи никаква правна отговорност за каквито и да било действия предвидено да наруши тези ограничения. "
Правилно ли разбирам, въз основа на спорната сума, че сте имали 150 € в сметката си, всички натрупани от бонус без депозит? Можете ли да потвърдите, че успешно сте преминали проверката по KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да. Печалби, натрупани от бонус без депозит. KYC все още не е преминал.
Много благодаря Рокси за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро да видите как вашият проблем ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Рокси!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Slots Empire Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравей Рокси,
Благодарим Ви за обратната връзка. Моля, имайте предвид, че Бангладеш е бил ограничен от доставчика на игри на 7/9/2021 г. и всички сметки, които са имали реално салдо дотогава, са били платени съответно. Моля, имайте предвид, че сте играли с бонус без депозит 50GRATIS и балансът ви се счита за бонус, докато не бъде направен депозит, изискван от условията за бонус. Бих искал да призная факта, че изискванията за залагане са изпълнени на 21.04.2021 г., но задължителният депозит така и не е направен. Също така акаунтът никога не е бил проверяван по телефона и няма получени документи съгласно процедурата KYC. В допълнение към това последното влизане в акаунта е направено на 21.04.2021 г. и няма повече влизания преди държавата да бъде ограничена от доставчика.
Като се има предвид всичко по -горе, както и вашият баланс за игра в момента на закриване на сметка, който беше $ 149, въпреки че минималната сума, необходима за изплащане, е $ 150, няма да е възможно да поискате изплащане в момента.
За разбирането,
Slots Empire Casino Team
Скъпа Рокси,
За съжаление, Slots Empire Casino правилата им са ясно написани и вие сте се съгласили с тях при регистрацията. Както беше описано от казиното, имаше значителна времева рамка да се опитате да изтеглите печалбите си, което не се случи и тъй като казиното вече не приема играчи от вашата страна, ние напълно разбираме, че задължителните процеси - проверка и депозит вече не е възможно да се правят.
Съжалявам, но в този случай не можем да направим нищо за вас и жалбата ще бъде отхвърлена като „неоснователна".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
