Играчът от Германия има проблеми с тегленето на печалби от казиното въпреки нейната KYC проверка. Казиното е поискало екранна снимка на пълната информация за акаунта в Paysafe, което не е осъществимо поради оформлението на сайта на Paysafe. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте. Опитах се да направя теглене. Моят KYC е потвърден. Освен това представих доказателство за плащане от Paysafecard и банковото си извлечение. След това обаче оттеглянето отново е отхвърлено. Сега казиното иска екранна снимка на моя акаунт в Paysafe, показваща цялата информация, свързана с моя профил. За съжаление не е възможно цялата тази информация да се побере в една екранна снимка. Такава екранна снимка просто не е осъществима чрез уебсайта на Paysafe. Изпратих двете страници, където всичко се вижда ясно.
Следователно трябва да твърдя, че казиното просто не иска да извърши плащане и това е произволно.
Уважаеми michaelderschmidt88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
