Играчът от Казахстан изпитваше затруднения при изтеглянето на средствата си. Две седмици по-късно представителят на казиното ни информира, че плащането е обработено. Въпреки че предполагахме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Уважаеми Джамил,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт? Разбирам ли правилно, че печалбите ви са натрупани от бонус игра? Бихте ли могли да посочите коя промоционална оферта сте активирали и играли?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Че отново губим време в полза на оператора на казиното? Това е добър оператор, той бързо реагира на жалби. Отлична репутация. Приема играчи от Казахстан. Че той също не иска да ви отговори. Или действате на принципа "Думата е сребро, мълчанието е злато?"
Какво мислиш?
Извинявам се, ако смятате, че жалбата ви не е била разгледана своевременно. Моля, разберете, че не работим 7 дни в седмицата. Също така се нуждаем от известно време, за да разгледаме всяка жалба, за да я разберем напълно, тъй като не искаме да пропускаме важна информация.
Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Какво точно ви интересува? Имам цял куп писма. Ще ви изпратя добре последните.
Интересувам се от оригиналите на тези, на които сте изпратили екранните снимки. Ако смятате, че друга подходяща комуникация би могла да подкрепи този случай, моля, прикачете го също. Благодаря много предварително.
Кореспонденцията е изпратена.
От теб зависи
Благодаря ви много, Джамил, че изпратихте всички съответни съобщения. Разбирам ли правилно, че вчера (20/06/2021) сте получили напомняне, че за актуализиране на акаунта ви са необходими няколко лични документа?
"Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги или банково извлечение, показващо името и адреса, регистрирани в сметката), издадено през последните 2 месеца.
Уверете се, че вашият пълен адрес (град и пощенски код) е посочен в Потвърждението на адреса.
Уверете се, че картата / документът са напълно видими (никоя част не трябва да бъде изрязана / изрязана). Моля, обърнете внимание, че частично изрязани / изрязани снимки няма да бъдат приети и това ще доведе до закъснения.
Уверете се, че вашите документи са с висока разделителна способност за по-голяма яснота. "
Преди това обаче, на 7 юни, се изискваше само Доказване на адрес, за да завърши проверката.
„Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, банково извлечение, застрахователен формуляр, показващ името и адреса, регистрирани в сметката), издадено през последните 2 месеца"
Препратеният имейл също посочва, че актуализацията на вашия акаунт може да отнеме до 5 работни дни и след това ще можете да го използвате отново, вярно ли е? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи? Благодаря ти.
Благодаря на Петронела. Започнахте да задавате правилните въпроси.
За първи път това казино поиска сертификат за плащане на комунални услуги. Направих го.
Получи отказ. Помощта не беше на английски.
Поискаха банково извлечение. На английски . Направих го.
Получи отказ. Не е посочен град
Взех извлечение от уебсайта за електронно правителство. Посочен е регионът. Посочен е градът. Посочен е пълният адрес на пребиваване, всичко е на английски език.
Получи отказ. Индексът не е посочен.
Следващият път казиното ще ви помоли да потвърдите, че живея в нашата галактика и на планетата Земя.
Представих всички тези документи преди година. И те бяха одобрени. Какво се е променило оттогава? Фактът, че всички RTG казина ме смятат за потенциално опасен. Това са действията, които те се опитват да ме принудят да спра да играя. Проблемът ми е, че печалбите ми в RTG казината надвишиха депозитите ми. Факт е, че казиното или доставчикът не могат да посочат тази причина, тъй като това би противоречало на здравия разум. Нито един човек не отива в казино, за да загуби. Така че те трябва да открият различни нелепи причини за отказ.
PS Никога не съм виждал сметка за комунални услуги, където да е регистриран пълният адрес. (Идентификационен номер, регион, град, пощенски код, адрес на пребиваване. И всичко това в допълнение се подписва от президента.)
Благодаря ви много, Джамил, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Уважаеми Джамил ,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Slotastic Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Джамил.
Благодаря Андрей. Надявам се, че казиното ще отговори.
Здрасти,
Бихме искали да Ви уведомим, че акаунтът вече е проверен и плащането е обработено.
Очаквахме разрешението на съответния ни отдел, но изглежда Игор успя да отблокира ситуацията с друг документ.
Желая ви страхотна седмица напред.
Поздрави,
Представител на Slotastic Casino
Благодарим ви, представител на Slotastic Casino , че ни информирате.
Уважаеми Джамил ,
Тъй като плащането е обработено, бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите средствата си. Настройвам таймера за 10 дни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
