НачалоЖалбиSlotastic Casino - Доказателството за адрес на играча не се приема за проверка на акаунта.

Slotastic Casino - Доказателството за адрес на играча не се приема за проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 108 €

Slotastic Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 3.1.2024 | Случаят е приключен : 7.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта в онлайн казино, тъй като доказателството му за адрес беше непрекъснато отхвърляно. Въпреки че е изпратил различни банкови документи със съвпадащи данни към неговия профил в казиното, казиното е отказало да потвърди акаунта му, без да посочи причина. Ние, екипът по жалбите, се опитахме да разрешим проблема, като се свързахме с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Казиното, което работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, ни остави без орган за игри, към който да се обърнем. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което вероятно е повлияло на рейтинга на казиното. По-късно казиното твърди, че играчът първоначално не е предоставил доказателство за адрес и че след получаването му са обработили изплащането. Играчът обаче не потвърди получаването на печалбите. Жалбата беше отхвърлена поради липса на потвърждение от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитвам се да потвърдя акаунта си, всеки друг документ беше приет, но не и доказателство за адрес, документът имаше всичко необходимо и не беше твърде стар. Изпратих файл, който съм използвал на различни сайтове, след което изпратих друг, който също беше подобен, но не го приех. И те не могат да ми кажат нищо какво не е наред с файловете...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми eeli04linna,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Бихте ли изброили кои документи вече сте предоставили за доказателство за адрес и кога точно сте изпратили последния?
  • Съвпада ли информацията в документите с адреса, посочен във вашия казино профил?
  • Подадохте ли документите в правилния формат?
  • Бихте ли уточнили какъв е отговорът на казиното в тази ситуация? Можете да публикувате екранни снимки на комуникацията си с казиното тук или алтернативно да ми изпратите тази информация на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро .


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпращал съм им разни документи от банката, третия от които пратих преди 3 дни, всички файлове са с моето име, адрес и не са много стари. Информацията в документите е същата като в профила. Изпратих документите в правилния формат. Те отговарят на документа: Скъпа Ийли,


Благодарим ви, че избрахте Slotastic Casino.


Получихме вашия имейл с прикачените файлове, благодарим ви. За съжаление изпратеното доказателство за адрес не можа да бъде потвърдено. Препоръчваме да изпратите алтернативен документ.


Молим ви да направите ясни четливи цифрови снимки на документа и имейл:


- Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги или банково извлечение, показващо името и адреса, регистрирани в сметката), издадено през последните 90 дни.


Моля, уверете се, че целият документ се вижда (нито една част не трябва да се отрязва/изрязва). Моля, имайте предвид, че частично изрязани/изрязани снимки няма да се приемат и това ще доведе до забавяне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, eeli04linna, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей eeli04linna,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми онлайн казино Slotastic, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо документът на играча не е приет?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Slotastic Online Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителни коментари от казиното:

Тя не изпрати доказателство за адрес. След това тя изпрати това по-късно и нашият екип обработи изплащането на 9 януари и тя получи печалбата си на 11 януари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми eeli04linna, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили печалбите си от казиното, както е заявено от представителя на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема eeli04linna,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини