Играчът от Аржентина беше спечелил $100 в турнир и беше изпълнил изискването за залагане, завършвайки с $90. Въпреки че е поискала премахването на нежелан чип от $16 с изискване за 40x залагане, тя се е сблъскала с проблеми при изтеглянето на $90. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди своя биткойн адрес и тя успешно получи средствата си.
Здравей, как си? Имам проблеми с това казино. Играх в турнир с входна такса $30 и спечелих $100. Изискването за залагане беше 1x и завърших с $90, след като изпълних изискванията. Преди края на турнира те активираха чип от $16 с изискване за 40x залагане. Казах им, че не искам чипа, защото участвах в турнира и не искам проблеми по-късно. Премахнаха безплатния чип по мое искане. Сега имам проблеми с тегленето на $90 поради чипа, който беше активиран, но не използван, и беше премахнат отново, както поисках...
Здравей Нелимал,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slot Madness Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Възможно ли е да препратите вашата история на залагания заедно с комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Проверено преди повече от 1 година, в понеделник, 1 юли, когато отхвърлиха плащането ми...! Говорих с казиното, където ми казаха, че причината е 16 бонус чипа. Кандидатствах отново и те го отказаха. И не говорете повече с поддръжката, за съжаление не направих екранната снимка
Здравей Нелимал,
Би ли било възможно да препратите историята на вашите залагания от момента, в който сте играли турнира и чиповете са ви били кредитирани?
Вижте, историята на турнира вече не е приключила. Нямам и скрийншот. Какво да..!! Там те изпратих, когато платих за участие в турнира, когато ми депозираха печалбите от турнира.
Благодаря ви Nelimal за цялата предоставена информация. За да изясним допълнително ситуацията с казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Нелимал,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Slot Madness Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо тегленето на потребителя е отказано? Конфискувани ли са оспорваните печалби? Какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да изпълни условията, ако има такива, които не са изпълнени, и да изтегли печалбите?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
поздрави на всички
Поискахме ситуацията да бъде прегледана от ръководителя на отдела за одобрения, надяваме се те да ни върнат скоро с отговор и аз ще коментирам тук.
Най-добри пожелания,
Ник и Slot Madness
Здравейте, Ник и Slot Madness,
Благодаря Ви за актуализацията.
Чувствайте се свободни да ни информирате за всякакви новини или актуализации.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви много за актуализацията, Ник и Slot Madness.
Уважаеми Нелимал ,
Можете ли да ни информирате веднага щом получите плащането чрез BTC?
Здравейте, благодаря, след като го получа ще ви уведомя..!!!
Поздрави Нелимал,
Виждам, че не сте потвърдили своя биткойн адрес от известно време. Ако можете да посетите нашия сервизен отдел и да потвърдите, че адресът е актуален, ще бъдем много благодарни.
най-добри пожелания,
Ник и Slot Madness
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми Нелимал ,
Моля, информирайте ни за всякакви новини или актуализации, след като казиното се свърже с вас.
Благодаря ви, току-що получих средствата си и известие..!!
Каква страхотна новина, Нелимал!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодаря ви много, Ник и Slot Madness, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
