Играчът от Южна Каролина беше завършил процеса на проверка няколко пъти в опит да изтегли $650. Въпреки че е получил номер на случай и уверения за контакт в рамките на 72 часа, играчът не е получил отговор или парите. След като екипът за оплаквания се намеси, те откриха, че печалбата на играча е резултат от 4-тия пореден безплатен чип, използван без паричен депозит, което противоречи на правилата и условията на казиното. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена.
Опитвах се да изтегля $650 и минах през процеса на потвърждение 4 пъти и беше приет всеки път, но все още не изтегли парите ми... Изпратих имейл и най-накрая отговориха на 23-ти и ми дадоха номер на случай и каза, че някой ще се свърже с мен след 72 часа, но никой не се е свързал с мен, така че изпратих имейл отново вчера и все още няма отговор... Просто искам парите си
Здравей droopdogg712,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slot Madness Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Беше потвърдено 4 пъти... последният път беше вчера, когато опитах отново, но беше потвърдено от седмица или повече.... Играх с безплатни завъртания, но направих всичко, което каза... Уверих се Играх през пиесата през сцената и всичко останало и в акаунта ми пише, че имам $658 пари за теглене... последният път, когато чух нещо от тях, беше преди около седмица и никой няма да отговаря на имейлите ми сега... Имам също се опитах да се обадя на номера, но той ми затвори
Благодаря ви droopdogg712 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей droopdogg712,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Slot Madness ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и изглежда, че процесът на проверка на играча е бил направен опит, но никога не е завършен. Ние използваме система за проверка на документи на трета страна, която изисква предоставяне на ясни изображения на необходимата документация, за да се определи автентичността, в този случай системата не успя да провери документите. Процесът трябва да бъде завършен така, че да удовлетвори системата, за да бъде валиден.
Може би можем да помогнем, като получим документите по имейл и се опитаме да ги прегледаме чрез системата от името на играча, но може би по-важното в този случай е, че въпросната печалба е резултат от 4-тия пореден безплатен чип без история на парични депозити в казиното. За съжаление само един безплатен чип е валиден между паричните депозити според правилата и условията на казиното и самите чипове, максималното теглене от $100 за безплатния чип в игра по време на печалбата няма да отговаря на условията за теглене.
Подкрепящата документация е предоставена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Slot Madness
Уважаеми droopdogg712,
След като прегледах предоставените ми доказателства, наистина изглежда, че вашата печалба е резултат от 4-ти пореден безплатен чип без предварителен депозит, което директно нарушава правилата и условията на казиното.. бихте ли искали да коментирате този въпрос?
Да... ако има определени "правила", тогава изпращат ли "безплатни" чипове за игра???? Вече написах отзиви за тях на множество сайтове и чух за други, които също са били ограбени от тях, поради което не добавих пари, защото реших, че е фалшиво просто да ти вземат парите, но да не ти изплатят и не това го доказва, така че имам всички доказателства, от които се нуждая, и ще направя екранна снимка на това и ще разпространя информацията да не играя на слот лудост или други подобни.... благодаря
Уважаеми droopdogg712,
Съгласно правилата и условията на казиното, само един безплатен чип е валиден за игра между депозитите и тъй като печалбата ви дойде от 4-ти пореден безплатен чип, това означава, че нямате право да теглите средства. Като играете с безплатни чипове, вие всъщност играете с парите на казиното с шанс да спечелите част от собствените си пари. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
