Играчът от САЩ поиска оттегляне преди три седмици. Въпреки че е представил необходимите документи за проверка (шофьорска книжка и доказателство за адрес), той не е получил отговор от казиното. Освен това поддръжката на живо на казиното не функционира и имейлите остават без отговор, надвишавайки споменатото време за отговор.
Запознах се с играта чрез баланс и изтеглих печалбата си, казах, че трябва да им изпратя имейл с копие от моята шофьорска книжка и сметка, за да покажа адреса си, след което не чух нищо от тях, поддръжката на живо не работи и имейлът казва, че ще се свържат с мен в 72 часа и те не
Уважаеми Robertsherman1984,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Да, изпратих копие от шофьорската си книжка отпред и отзад и копие от сметка с моя адрес върху нея, а също така се свързах с тях на 12/10, 23/10 и два пъти на 25/10 и както казах, има поддръжка на живо не прави нищо, когато се опитате да го използвате
Съжалявам, че сгреших за сумата, тя е 236 долара
Благодаря ви за информацията. Преди да продължим с вашия случай, бихте ли могли да потвърдите дали документите ви са приети? Получихте ли актуализации относно вашата заявка за проверка и теглене?
Благодаря ви много, Robertsherman1984, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Robertsherman1984, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slot Madness Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и не можах да намеря подадена документация, най-лесният начин за попълване на документация е в модула за документи в касата на казиното. Вярвам обаче, че истинският въпрос тук е свързан с оттеглянето, което се споменава. Никога не е имало заявено теглене в тази сметка, единственото нещо, което виждам, е сторнирането на купона, при което некасируемите средства на чип се премахват. В този случай сумата беше премахната от $236, оставяйки осребряемия баланс на безплатния чип от $100. След това тази осребряема сума беше изиграна до $0, в момента няма заявени тегления или средства за теглене в казиното.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Slot Madness
Уважаеми Robertsherman1984 , представителят на казиното ми предостави подкрепяща информация. Тъй като сте изиграли всичките си средства, за съжаление няма да мога да ви помогна повече с този проблем. Бих препоръчал да разгледате нашето ръководство за това как да залагате безопасно, за да предотвратите подобни ситуации в бъдеще.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
