Играчът от Калифорния имаше забавяне на тегленето от около два месеца. Въпреки че предостави необходимата информация, казиното продължаваше да забавя процеса, като искаше повече подробности, като например биткойн адрес. Опитахме се да проучим проблема, но поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Депозирах го. Изиграх депозита си повече, отколкото беше. Това е задължително и всичко, което исках, беше моят депозит обратно. Няма печалби, сега е забавено почти 2 месеца. Поисках това много отдавна дори преди датата. Посочено. продължават да ми казват, о, това е ескалирало. О, имаме още 24 часа. О, можете ли да ни дадете своя биткойн адрес? Винаги някакво извинение.
Уважаеми kathleenbarker1313,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
