Играчът от САЩ е поискал теглене преди две седмици. Въпреки потвърдената сметка и уверенията от казиното, не е обработено теглене. Играчът беше недоволен от забавянето извън обещания срок. Проблемът беше разрешен, след като казиното изпрати плащането. Жалбата беше затворена като „решена“ в нашата система.
заявка за теглене сметката ми е потвърдена одобрена на 13-ти казаха 7 до 10 работни дни, така че 23-ти цял ден и преди дори в електронната поща ме увериха до края на 10-ия ден моето теглене ще бъде обработено изчакайте до края на деня те казват Още 48 часа ще ви уведомим. Имам незабавното усещане, че се опитват да ме разстроят. Бях разочарован казаха, че мога да изчакам. на бизнеса се отнася към клиента по този начин
Уважаеми Dafdyshark77,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
За да ви помогнем по-добре, моля, предоставете следната информация:
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Обичайно е тегленето да отнеме известно време за обработка, често вариращо от няколко дни до няколко седмици. Затова препоръчваме да изчакате поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте получили одобрение за теглене, вероятно е само въпрос на време да получите средствата си.
Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение да разрешим този проблем вместо вас. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
на първо място акаунтът ми е потвърден във всички дъщерни казина, както и депозирам редовно и играя редовно, когато е възможно депозирам с помощта на биткойн адресът ми беше проверен от mr poole чрез специалист по персонализирана поддръжка на e nail за всички казина. независимо дали беше нормален депозит или каквото и да беше в рамките на правилата на казиното, научих по трудния начин да не обръщам внимание на причините, така че спирам да играя, докато чакам транзакцията да се изчисти, така че правилата могат да бъдат нарушени. като се има предвид, че проблемът ми е, че спазвах правилата и ми беше казано до 10-ия работен ден, че изчаках до 10 вечерта, за да ми кажат, хей, изчакайте още 2 дни и лицето се държеше грубо и затвори сесията, сякаш ме дръпнаха, докато last min abd каза Чакай повече кой знае аз. Беше разочарование, че спазих правилата и изчаках до последната минута от вашата времева рамка, за да ме третират лошо, казаха ми да чакам без причина. разочарованието, когато не спазвах правилата, загубих печалбите си и 2 месеца преди това ми казаха, че отнема забавлението, ако не следвате правилата или правите това, което казвате, но бързо наказвате хората, които не го правят загуба на доверие, особено след 20 дни чакане, без да играя, без обяснение, каква е причината, освен че се опитваш да ме ядосаш, за да ме накараш да кажа нещо лошо и забранено или нещо подобно
Уважаеми Dafdyshark77,
Извинявам се, но все още не разбирам дали натрупвате печалбите си със или без активен бонус. Бихте ли разяснили, моля?
Благодаря ти.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Dafdyshark77, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
