Скъпи thebrazilbilly,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя, че рожденият ти ден е бил съсипан по този начин.
Проверих екранните снимки с чата на живо, който ни изпратихте. Можете ли да потвърдите, че сте активирали няколко последователни бонуса без депозит? Съгласно Общите условия :
4. Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Правили ли сте депозити в това казино? От комуникацията ви с екипа за поддръжка на клиенти изглежда, че все още не сте депозирали.
Моля, изпратете ни екранните снимки на вашата история на транзакциите, както и историята на бонусите, за да проверим дали има някакъв шанс да получите печалбите си. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Честит рожден ден със закъснение и нека следващата година ви донесе изобилие от щастие, крепко здраве, истинска любов и множество положителни преживявания.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear thebrazilbilly,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear that your birthday was ruined this way.
I have checked the screenshots with the live chat you sent us. Can you please confirm that you activated several no-deposit bonuses in a row? According to the Terms and Conditions:
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
Have you made any deposits into this casino? From your communication with customer support, it seems that you have not deposited yet.
Please send us the screenshots of your transaction history as well as the bonus history, so that we check if there is any chance for you to receive your winnings. My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Happy belated birthday, and may the coming year bring you an abundance of happiness, robust health, genuine love, and a multitude of positive experiences.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: