Skol Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Промоционалният екип на Skol се свърза с мен по имейл, казвайки, че мога да цитирам „удвоя депозита си" (имам физически и технически доказателства за засилване на това твърдение) и многократно попитах поддръжка за онлайн чат (също може да предоставя преписи), където служителите ми казаха, че бонус пари ще бъде на разположение за теглене, след като сумата на залагането бъде изпълнена. Имайки предвид това, мисля, че би било справедливо да изплатя печалбите си на вашия уебсайт (2000 EUR), тъй като служителите на Skol направиха неверни твърдения за рекламни възможности.

Решението на Skol за конфискуване на пари без предварителни предупреждения (когато направих 1-ви и 2-ри депозит и загубих депозирани пари, нямаше проблем по някаква причина) е едновременно несправедливо и противоречи на вашите собствени принципи и принципите на лицензиращите органи.

Ще бъда много благодарен, ако мога да получа последващ имейл възможно най-скоро, като се има предвид факта, че наистина не искам да загубя парите, които спечелих справедливо (2000 EUR) над 50 евро бонус пари, които получих.

Вашият промоционален екип се свърза с мен по имейл, като каза, че мога да цитирам „удвоя депозита си" (имам физически и технически доказателства за засилване на това твърдение) и многократно помолих поддръжка за онлайн чат (също мога да предоставя преписи), където вашите собствени служители ми казаха, че бонус парите ще бъдат достъпни за теглене, след като сумата на залагането бъде изпълнена. Като се има предвид това, мисля, че би било справедливо да изплатя печалбите си на вашия уебсайт (2000 EUR), тъй като вашите служители са направили неверни твърдения за рекламни възможности, което попада в клаузата за „фалшива реклама" и е против насоките както на MGA, така и на UKGC. Ако успеем да разрешим това разногласие (което са глупости, които и двамата знаем, имал съм отношения с много казина преди и в момента работя за 6 от тях tbh), ще подам както официални, така и неформални жалби в двата лицензиращи органа на White Hat Gaming LTD (MGA и UKGC).

Решението ви за конфискуване на пари без предварителни предупреждения (когато направих 1-ви и 2-ри депозити и загубих депозирани пари, нямаше проблем по някаква причина) е едновременно несправедливо и противоречи на вашите собствени принципи и принципите на лицензиращите органи.

Ще бъда много благодарен, ако мога да получа последващ имейл възможно най-скоро, като се има предвид факта, че наистина не искам да загубя парите, които спечелих справедливо (2000 EUR) над 50 евро бонус пари, които получих.

Скъпи Fullchicken,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с вашата история на бонусите на petronela.k@casino.guru .

Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря, ще направя както е казано

Благодаря ви много, Fullchicken, за препратените имейли. Проверих общите условия за бонус. Правилно ли разбирам, че следното правило е било използвано, за да оправдае анулирането на вашите печалби?

https://www.skolcasino.com/promoterms

„5.12

Играчи от ограничена територия (както е дефинирана в условията на уебсайта) и, за избягване на съмнение, на следните държави не е разрешено да получават бонус за първи депозит (бонус за добре дошли/оферта за отваряне) и или всякакви бонуси за депозит, освен ако не е посочено друго: Армения , Полша, Гърция, Кипър, Унгария, Хърватия, Украйна, Русия, Чехия, Словакия, Словения, Естония, Грузия , Литва, Латвия, Босна и Херцеговина, Северна Македония и Сърбия."

Бих искал да подчертая нашата гледна точка на Кодекса за справедлив хазарт относно ограничените бонуси https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

„Някои казина изброяват само ограничените държави в Условията и условия за бонуси за всеки конкретен бонус, като твърдят, че тяхната система не е в състояние да гарантира, че само играчи от отговарящи на условията държави получават бонуса.

Това е изключително несправедливо спрямо играчите по причини, подобни на тези, изброени в предишната ситуация (държави с ограничен достъп), както е описано по-долу.

Ако играч може да поиска казино бонус, той приема, че е негов, с който да играе. Те нямат причина да мислят, че не е трябвало да получат бонуса на първо място. Ето защо често е много изненадващо, когато се сблъскат с проблеми с изтеглянето поради това правило и неправилното му прилагане.

За да обобщим: Казината трябва да дават бонуси само на играчи, на които е разрешено да ги получат съгласно Общите условия за бонуси. И ако казиното направи грешката да даде бонус на играч, който не е трябвало да го получи, казиното не трябва да го отнема от тях. Вместо това казиното трябва да приеме, че това е тяхна грешка и да изплати печалбите на играча. "

Бихте ли препратели вашите депозити/каси и бонуси? След това ще се свържем с казиното. Благодаря ти.

Благодаря ти, Fullchicken. Моля, препратете и вашата бонусна история, за да можем да се сблъскаме с казиното с всички подкрепящи доказателства.

Здравейте,

Изпратих екранни снимки на историята на бонусите на вашия имейл.

Благодаря.

Благодаря ви много, Fullchicken, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Fullchicken,

Аз съм Ник и отсега нататък ще ти помагам. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за вашия проблем.

Здравейте, Ник, благодаря за помощта, надявам се този проблем да бъде разрешен.

Здравей Fullchicken,

Казиното се свърза с нас, но получихме само същия отговор, който вече знаехме, че сте играли от ограничена страна, което е нарушение на техните условия. Обичайно е казиното да не забелязва държавата на пребиваване до първата ви заявка за теглене - тъй като в този момент акаунтът ви се преглежда. Бихте ли посъветвали дали сте получили някакъв вид възстановяване на вашите депозити?

Скъпи Fullchicken,

Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.

Здравейте, съжалявам, да получих възстановяване на депозит от 380 евро

Здравей Fullchicken,

Свързах се отново с казиното и ги уведомих за пълното ни изявление за този случай. Ние все още вярваме, че вашите печалби трябва да бъдат изплатени изцяло, тъй като отговорността на казиното е да блокира достъпа до бонуси до страни с ограничен достъп. Сега чакаме отговора на казиното.

Въпреки това, ако те откажат плащането, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена, което след това може да се отрази негативно на рейтинга на казиното.

За разбирането,

Ник

Скъпи Fullchicken,

Казиното твърди, че проблемът е разрешен между вас и тях. Бихте ли потвърдили това?

Жалбата сега ще бъде отхвърлена, тъй като играчът вече не ни отговаряше.