Играчът от Швейцария не успя да изтегли пари, тъй като акаунтът му беше в процес на проверка за предполагаеми противоположни залози, въпреки че играеше само на ротативки. Играчът оспори това обвинение и изрази разочарование от подкрепата на казиното, което обвини доставчика на играта. След дълъг процес на проверка печалбите на играча в крайна сметка бяха освободени и той потвърди, че успешно е изтеглил средствата си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Искам да подам жалба срещу това казино. Не мога да тегля пари от там. Играх само на ротативки. При теглене на пари се появи следното съобщение: Вашият акаунт е в процес на проверка поради съмнение за противоположни залози. След прегледа от нашия доставчик, ще се свържем и информираме по имейл или по предпочитания от вас метод за контакт. Не мога да разбера защо го пишат, защото съм играл само на ротативки. Как може да се обзаложите на обратното!!! Има кореспонденция със службата за поддръжка. Поддръжката пише, че грешката е на доставчика на играта. Но как може доставчикът на слота да ме обвинява за противоположните залози? Така че всичко е лъжа казино техния мениджър!!! благодаря ви
Скъпи simasert,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sirwin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли уточнили кога сте поискали теглене на вашите печалби от казиното?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката в казиното и кога?
Постигнахте ли печалбата си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи simasert
Много ви благодарим, че се свързахте с нас. Разбираме вашето недоволство и искрено се извиняваме за забавянето при обработката на тегленето на вашите средства. Нашият приоритет е да гарантираме сигурността и целостта на всички транзакции и трябваше да извършим задълбочени проверки, за да сме сигурни, че всичко е наред.
Вашият акаунт се преглежда от доставчиците на игри със съмнение за противоположни залози. Вашата дейност беше на ротативките и някои игри на рулетка. Надяваме се прегледът да бъде направен скоро и ние ще се свържем с вас, за да ви информираме за резултатите. За съжаление, трябва да изчакаме малко за прегледа. Благодарим ви за разбирането и търпението.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас на .
всичко добро
Екипът на Sirwin
Играх само на слотове, играх на рулетка в секцията за слотове, има виртуална рулетка, трябва да я завъртите сами като завъртане. В тази рулетка контра залозите са невъзможни!!!!!! Вие ме мамите. Доставчиците нямат нищо общо с това. Проверката на доставчика не може да се направи почти две седмици. Умишлено бавиш плащането!! Сам се давиш. Имам всички доказателства за моята игра, включително видеозапис от екрана!! Рулетката, която играх на екрана, раздел слотове, доставчик Netent. Трябва да завъртите рулетката като завъртане. Свързах се с доставчика, те ми отговориха, че няма чекове за тази рулетка!!!!!!!!!! Дълго време кореспондирах с представители на доставчика. Казаха ми, че няма проверки за слотове!!!!
Благодаря и на двете страни за отговорите.
Скъпи simasert,
Тъй като изглежда, че проверките се извършват от трета страна, е разбираемо, че ще има забавяне. Препоръчвам ви да останете търпеливи, докато проверките приключат.
Бихте ли обяснили колко сте заложили на рулетка в сравнение с на слотове?
Излиза, че жалбата изобщо няма да бъде разрешена? Проверката на предполагаемия доставчик очевидно е приключила и казиното иска да изиграе отново депозита в слотове. Играх го на слотове. Защо ми държат парите????
Благодаря ви много, simasert, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, simasert,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Нека изчакаме актуализация от казиното.
Уважаеми екип на Sirwin Casino ,
Можете ли да ни предоставите актуализация? Приключиха ли вече проверките на доставчика?
Скъпи simasert
Разбираме вашето недоволство и искрено се извиняваме за забавянето при обработката на тегленето на вашите средства. Проверихме акаунта ви и забелязахме, че сте успели да изтеглите всичките си средства.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас на support@sirwin.com .
Благодарим ви за разбирането и търпението.
всичко добро
Екипът на Sirwin
Благодарим ви за отговора и актуализацията, екипът на Sirwin.
Скъпи simasert ,
Можете ли да потвърдите, че вашият проблем междувременно е успешно разрешен и можем да считаме въпроса за приключен? Или има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
ДА, изтеглих парите. Но го изтеглих след като загубих парите, след супер дълга проверка, много лошо казино, не го препоръчвам!!!!!!!!!! Благодаря на екипа на Casino Guru!!!!! Много помогнаха. В противен случай казиното нямаше да стигне до този. Много лоши оператори
Каква страхотна новина, simasert!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодаря ви много, екипът на Sirwin, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
