Играчът от Бавария иска спешна помощ за закриване на акаунта им в Sirwin Casino поради пристрастяване към хазарта, но казиното игнорира многократните искания за постоянно изключване. Тази небрежност причинява значителен стрес на играча.
Пиша, за да потърся спешно вашата помощ. Въпреки многократните ми молби до Sirwin Casino за окончателно закриване на акаунта ми поради пристрастеността ми към хазарта, акаунтът ми остава отворен. Многократно съм подчертавал, че съм пристрастен към хазарта и спешно трябва да бъда изключен от хазартни дейности, но казиното игнорира молбите ми.
Тази ситуация е много тревожна за мен и в момента не мога да спра сам. Обръщам се към вашия екип да се заеме с този въпрос и да окаже натиск върху казиното, за да гарантира, че акаунтът ми ще бъде закрит незабавно и за постоянно.
Разчитам на вашата помощ, тъй като самото казино не предприема никакви действия, за да ме защити.
Благодаря ви за подкрепата.
Уважаеми Блерко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
3.4. Вие потвърждавате, съгласявате се и приемате, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако искате да се самоизключите от sirwin.com, моля, свържете се с нас на следния имейл адрес: info@novadata-solutions.net . Вашият имейл трябва да включва следната информация:
а. ясно искане, в което се посочва, че желаете да бъдете напълно самоизключени (не частично ограничени) на доброволна основа;
b. продължителността на периода на самоизключване, с минимум три месеца, до пет години;
c. Заявявайки, че Вашето искане е свързано с проблемно хазартно поведение;
d. Предоставяне на копие от вашата лична карта и доказателство за адрес.
Спазихте ли изброените инструкции, когато поискахте самоизключване? Бихте ли ми препратили всички заявки за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаеми екип на Casino Guru, за съжаление не проследих всичко, което ми описахте, но посочих проблема си няколко пъти, видях имейлите и дори регистрационните файлове за чат, които ви препратих.
Много се радвам, че я имам и вярвам в нейната помощ
Скъпи Блеримуш
Благодаря ви много, че се свързахте. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверяваме вашия акаунт и забелязахме, че сте успели да го затворите сами.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси на
Приятен ден!
Екипът на Sirwin
„Да, вече бях затворил сметката и тя беше отворена отново, въпреки че изрично споменах болестта си. Изглежда, че нямате намерение да печелите от някой, който се бори с толкова трудни житейски обстоятелства.
Има ли начин да намеря справедливо споразумение за изплащане на сумите, които съм загубил след обявяването на заболяването си?
най-добри пожелания,
Блерим Л***
здравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Blerko , кога за първи път информирахте казиното за проблема си с хазарта? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт беше закрит съвсем наскоро?
Бихте ли изяснили стойността на спора (€5000)?
здравей
Благодаря ви за вашето съобщение.
На 11 септември информирах казиното за проблема си с хазарта чрез имейл и чат на живо и сам затворих акаунта си, използвайки предложените опции. Той обаче беше преотворен по мое желание, което не трябваше да се случва в моята ситуация. Тъй като е известно, че имам пристрастеност към хазарта, не е редно да ми се даде възможност да продължа да правя депозити. Някой в моята ситуация не трябва да има шанса да се върне към това поведение.
Надявам се това да изясни нещата. Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с мен.
Най-добри пожелания
Блерим
Бихте ли могли да изясните стойността на спора (€5000) и дали в момента имате достъп до сметката си в казиното?
Скъпа Кристин,
Ако казиното беше изпълнило задълженията си и беше изпълнило искането ми да ме изключи от хазарта като патологично зависим, вече нямаше да мога да депозирам поне 5000 евро.
Разбирам, че казината също са изброени и защитени от вас, защото вие изкарвате прехраната си от това. Независимо от това трябва да е факт, че заведенията с добра репутация трябва да отговарят на изискванията на пристрастените към хазарта, за да запазят репутацията си на надеждни доставчици и да продължат да бъдат изброени с висок индекс от вас.
Обикновено играя само в казина, които имат добри отзиви от вас, но все повече забелязвам, че това вече не предлага никаква сигурност.
Най-добри пожелания
Блерим Л***
Скъпа Кристин,
Искам да направя нещо ясно: нямам нищо против казиното, те са наистина добри. Но най-важното за съжаление е пренебрегнато.
Въпреки че е възможно да се изключите от игра, чатът на живо незабавно ще активира повторно акаунта ви при поискване. За хора като мен, които се борят с пристрастяването към хазарта, това може да бъде фатално.
Загубих парите на други хора в хазартна лудост, защото съм пристрастен към хазарта и вече не мога да действам разумно. Единственият изход беше акаунтът ми да бъде закрит поради пристрастеност към хазарта. Но ако тази молба бъде игнорирана, това е много лошо.
Такива провали могат да доведат хората до ръба на гибелта, дори до точката на самоубийство. Не мисля, че това е в интерес на казината. Но казината, които са изброени с висок индекс във вашата страна, също трябва да отговарят на тази отговорност. Не може парите на болни хора да продължават съзнателно да се съсипват.
Най-добри пожелания
Блерим Л***
Депозирахте ли 5000 евро, след като информирахте казиното за проблема си с хазарта и сметката ви беше отворена отново?
Освен това, вече два пъти ви попитах и все още не сте изяснили дали имате достъп до акаунта си в казиното.
здравей
Потвърждавам, че сумата е депозирана, след като разкрих пристрастеността си към хазарта. Изглежда обаче, че моята загриженост е получила малко внимание в Sirwin досега. Както споменахме по-горе, Sirwin предлага опцията да се изключите от хазарта, която отново използвах. За съжаление акаунтът ми беше активиран отново по моя молба след предишно изключване.
Наистина се надявам, че акаунтът ми сега ще бъде затворен за постоянно и окончателно поради пристрастяването ми към хазарта и няма да бъде активиран отново. Постоянната забрана би била от решаващо значение за възстановяването ми и за справяне със зависимостта ми.
Благодаря ви много, Blerko, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Блерко ,
Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви занапред. Искрено се извинявам за ситуацията, в която сте изправени в момента, и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна. Ако е имало някакви актуализации или ново развитие по този случай след предоставянето на последната информация, моля, не се колебайте да споделите.
Бих искал също така да поканя представителите на Sirwin Casino да се присъединят отново към тази дискусия и да предоставят всяка подходяща информация, която може да помогне за разрешаването на проблема.
Благодаря ви за търпението и очаквам с нетърпение да работим заедно, за да намерим решение.
Уважаеми Sirwin Casino ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да изясните защо играч, който е затворил акаунта си поради проблем с хазарта, е успял да го отвори отново, просто като изпрати заявка чрез чат на живо?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
До Блерко:
Разбираме притесненията ви относно повторното активиране на акаунта ви и съжаляваме за евентуалното безпокойство, което тази ситуация може да причини. След нашето разследване не открихме никакви записи за официално искане за самоизключване, подадено по начина, посочен в нашите Правила и условия. За да бъде обработена такава заявка, ние изискваме имейл, в който се посочва, че желаете да се самоизключите, заедно с идентификация и доказателство за адрес. Въпреки че се свързахте с нас по различни начини, нито един от тях не отговаря на официалните критерии за самоизключване, както са посочени.
След първоначалното закриване на вашия акаунт, ние го активирахме отново по ваше искане. Нашият екип за поддръжка обработи това повторно активиране, следвайки обичайните ни протоколи, които позволяват повторно активиране, освен ако не е регистрирано официално самоизключване. Следователно, без необходимата документация за самоизключване, ние продължихме с предположението, че сте преразгледали.
Условия за възстановяване на средства:
Няма да можем да възстановим цялата заявена сума. Съгласно нашите правила, само депозити, направени след повторно активиране (общо $131,16), отговарят на условията за възстановяване, което е обработено.
За съжаление, предишни депозити не могат да бъдат възстановени, тъй като са направени през периоди, когато сметката ви е била отворена по ваш избор.
Продължавайки напред, ако желаете да се самоизключите за постоянно, моля, свържете се с нас по имейл на , включително искане за самоизключване поради проблеми с хазарта, и прикачете вашата идентификация и доказателство за адрес. Ще уважим това искане веднага щом бъде получено.
До екипа на Casino Guru: В отговор на вашия въпрос нашият екип за поддръжка активира отново акаунта след искане от Blerko, като се има предвид, че не е подадено официално искане за самоизключване. Ние подсилваме нашите насоки с екипа, за да гарантираме, че нашите играчи са напълно информирани за официалния процес, необходим за самоизключване.
Благодарим ви за помощта при посредничеството по този въпрос. Ако има допълнителна информация, която можем да предоставим, моля, уведомете ни.
Екипът на Sirwin
Уважаеми екип на Sirwin,
Разбирам, че формалните изисквания трябва да бъдат изпълнени, но съм разочарован, че молбите ми не бяха взети на сериозно само защото липсваше снимка за самоличност. Изразих желанието си за блокиране няколко пъти чрез имейл и чат на живо.
Позволете ми да разбера това правилно: бяхте наясно, че клиент, пристрастен към хазарта, искрено моли за забрана, и въпреки това решихте да не прилагате това, защото формално не се вписваше във вашата система? Подобен подход, при който зовът за помощ остава без внимание, ми изглежда всичко друго, но не и отговорен.
Без да се обиждаш, но се чудя как можеш да обосновеш подобно решение. Ето един клиент, който поиска поддръжка и вместо да затворите вратата, вие просто отворихте вратата за по-нататъшно проблемно хазартно поведение.
Надявам се, че това не е вашето разбиране за отговорни действия.
най-добри пожелания,
Блерко
Уважаеми Блерко,
Благодаря ви за отговора. Разбираме, че това е много личен и предизвикателен въпрос и искаме да го разгледаме с уважението, което заслужава.
Нашата цел е да осигурим безопасна и отговорна среда за всички играчи. Поради тази причина трябва да следваме конкретни протоколи, посочени в нашите Правила и условия, които ръководят всяко действие, което предприемаме, включително процедурите за самоизключване. Тези изисквания са там, за да осигурят яснота и да предотвратят недоразумения, което ни позволява да действаме решително и последователно за всички наши играчи.
За пояснение, нашите Правила и условия изискват официално искане за самоизключване, допълнено със специфична документация, за да се гарантира, че всяко изключване се обработва сигурно и точно. При отсъствието на тези официални изисквания не сме в състояние да налагаме постоянно ограничения, тъй като трябва да действаме в строго съответствие с насоките, които сме задали.
Искрено ви препоръчваме да изпратите официално искане за самоизключване, включително ясно искане за постоянна забрана поради проблеми с хазарта и необходимите документи за самоличност. След като това бъде получено, ние ще наложим изключването незабавно и в съответствие с нашата политика.
Благодарим ви за разбирането и можете да се свържете с нас, ако можем да ви помогнем с процеса на самоизключване или да предложим допълнителна подкрепа.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на казино Sirwin
Уважаеми Sirwin Casino ,
Благодарим ви за подробния отговор и разяснението относно процеса на самоизключване. Ние от Casino Guru разбираме важността на спазването на протоколи и процедури, но вярваме, че има възможност за усъвършенстване на подхода в случаите, когато казиното вече е наясно с проблемите на играча с хазарта.
Въпреки че сме съгласни, че проверката е ключова част от осигуряването на безопасност както за играча, така и за казиното, смятаме, че определени действия могат и трябва да бъдат предприети преди завършване на процеса на проверка. Когато играч признае проблем с хазарта, би било от полза за казиното да се намеси и да предложи подкрепа възможно най-скоро, като попречи на играча да потъне по-дълбоко в своя проблем.
По-конкретно, ние вярваме, че казиното трябва да има способността да заключва акаунта на играч в разумен срок, дори ако проверката все още е в ход. Това би предотвратило по-нататъшни депозити, игра или всякакви други транзакции, докато процесът на потвърждение е завършен. Проверката не трябва да бъде извинение за забавяне на действие, тъй като може да бъде завършена след спирането на акаунта, като се гарантира, че балансът на играча остава защитен, предстоящите тегления са осигурени и по-нататъшните депозити са блокирани.
В светлината на гореизложеното, любезно ви моля да предприемете незабавни стъпки за блокиране на достъпа на играча до неговия акаунт и предотвратяване на всякакво манипулиране на транзакции, докато процесът на проверка продължава.
Благодарим ви за разбирането и съдействието по този важен въпрос.
Уважаеми Блерко ,
Любезно ви моля да завършите своя KYC процес, като изпратите необходимите документи в казиното. Това ще гарантира, че вашият акаунт е напълно потвърден и ще ви помогне да избегнете потенциални проблеми, ако решите да отворите нов акаунт в бъдеще.
Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос.
Уважаеми Кубо,
Доколкото знам, казиното никога не е изисквало KYC проверка, защото е крипто казино. Въпреки това го направих като нещо естествено.
Мисля, че е честно да споделяте моята гледна точка. Сумата, която загубих след опита си да закрия акаунта си, е малка в сравнение с общите ми загуби. Така че не искам възстановяване на загубеното преди, просто искам възстановяване на загубената сума след опита ми да го затворя.
Защо това е толкова важно?
Човек, пристрастен към хазарта, често действа импулсивно. Ако не се вземат на сериозно в подобна ситуация, това може да доведе до сериозни последствия, които в най-лошия случай дори до самоубийство. Страшно е, когато уважавани доставчици не приемат това сериозно и не поставят ограничения, въпреки че това е тяхна отговорност.
Ако направих грешка в молбата си за окончателно закриване на моя акаунт, казиното трябваше да разпознае това и да ме информира, за да гарантира, че процесът е завършен правилно. Временното блокиране на акаунта можеше да ми попречи да понеса допълнителни загуби през това време.
Много благодаря за вашата подкрепа,
и към екипа на Sirwin Casino: Моля, вземете сериозно тези опасения. Пристрастяването към хазарта има сериозно въздействие върху хората и техните семейства, а неконтролираните загуби причиняват много страдания.
Най-добри пожелания
Блерко
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
