Играчът от Бавария иска спешна помощ за закриване на акаунта им в Sirwin Casino поради пристрастяване към хазарта, но казиното игнорира многократните искания за постоянно изключване. Тази небрежност причинява значителен стрес на играча.
Пиша, за да потърся спешно вашата помощ. Въпреки многократните ми молби до Sirwin Casino за окончателно закриване на акаунта ми поради пристрастеността ми към хазарта, акаунтът ми остава отворен. Многократно съм подчертавал, че съм пристрастен към хазарта и спешно трябва да бъда изключен от хазартни дейности, но казиното игнорира молбите ми.
Тази ситуация е много тревожна за мен и в момента не мога да спра сам. Обръщам се към вашия екип да се заеме с този въпрос и да окаже натиск върху казиното, за да гарантира, че акаунтът ми ще бъде закрит незабавно и за постоянно.
Разчитам на вашата помощ, тъй като самото казино не предприема никакви действия, за да ме защити.
Благодаря ви за подкрепата.
Уважаеми Блерко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
3.4. Вие потвърждавате, съгласявате се и приемате, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако искате да се самоизключите от sirwin.com, моля, свържете се с нас на следния имейл адрес: info@novadata-solutions.net . Вашият имейл трябва да включва следната информация:
а. ясно искане, в което се посочва, че желаете да бъдете напълно самоизключени (не частично ограничени) на доброволна основа;
b. продължителността на периода на самоизключване, с минимум три месеца, до пет години;
c. Заявявайки, че Вашето искане е свързано с проблемно хазартно поведение;
d. Предоставяне на копие от вашата лична карта и доказателство за адрес.
Спазихте ли изброените инструкции, когато поискахте самоизключване? Бихте ли ми препратили всички заявки за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаеми екип на Casino Guru, за съжаление не проследих всичко, което ми описахте, но посочих проблема си няколко пъти, видях имейлите и дори регистрационните файлове за чат, които ви препратих.
Много се радвам, че я имам и вярвам в нейната помощ
Скъпи Блеримуш
Благодаря ви много, че се свързахте. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверяваме вашия акаунт и забелязахме, че сте успели да го затворите сами.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси на
Приятен ден!
Екипът на Sirwin
„Да, вече бях затворил сметката и тя беше отворена отново, въпреки че изрично споменах болестта си. Изглежда, че нямате намерение да печелите от някой, който се бори с толкова трудни житейски обстоятелства.
Има ли начин да намеря справедливо споразумение за изплащане на сумите, които съм загубил след обявяването на заболяването си?
най-добри пожелания,
Блерим Л***
здравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Blerko , кога за първи път информирахте казиното за проблема си с хазарта? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт беше закрит съвсем наскоро?
Бихте ли изяснили стойността на спора (€5000)?
здравей
Благодаря ви за вашето съобщение.
На 11 септември информирах казиното за проблема си с хазарта чрез имейл и чат на живо и сам затворих акаунта си, използвайки предложените опции. Той обаче беше преотворен по мое желание, което не трябваше да се случва в моята ситуация. Тъй като е известно, че имам пристрастеност към хазарта, не е редно да ми се даде възможност да продължа да правя депозити. Някой в моята ситуация не трябва да има шанса да се върне към това поведение.
Надявам се това да изясни нещата. Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с мен.
Най-добри пожелания
Блерим
Бихте ли могли да изясните стойността на спора (€5000) и дали в момента имате достъп до сметката си в казиното?
Скъпа Кристин,
Ако казиното беше изпълнило задълженията си и беше изпълнило искането ми да ме изключи от хазарта като патологично зависим, вече нямаше да мога да депозирам поне 5000 евро.
Разбирам, че казината също са изброени и защитени от вас, защото вие изкарвате прехраната си от това. Независимо от това трябва да е факт, че заведенията с добра репутация трябва да отговарят на изискванията на пристрастените към хазарта, за да запазят репутацията си на надеждни доставчици и да продължат да бъдат изброени с висок индекс от вас.
Обикновено играя само в казина, които имат добри отзиви от вас, но все повече забелязвам, че това вече не предлага никаква сигурност.
Най-добри пожелания
Блерим Л***
Скъпа Кристин,
Искам да направя нещо ясно: нямам нищо против казиното, те са наистина добри. Но най-важното за съжаление е пренебрегнато.
Въпреки че е възможно да се изключите от игра, чатът на живо незабавно ще активира повторно акаунта ви при поискване. За хора като мен, които се борят с пристрастяването към хазарта, това може да бъде фатално.
Загубих парите на други хора в хазартна лудост, защото съм пристрастен към хазарта и вече не мога да действам разумно. Единственият изход беше акаунтът ми да бъде закрит поради пристрастеност към хазарта. Но ако тази молба бъде игнорирана, това е много лошо.
Такива провали могат да доведат хората до ръба на гибелта, дори до точката на самоубийство. Не мисля, че това е в интерес на казината. Но казината, които са изброени с висок индекс във вашата страна, също трябва да отговарят на тази отговорност. Не може парите на болни хора да продължават съзнателно да се съсипват.
Най-добри пожелания
Блерим Л***
Депозирахте ли 5000 евро, след като информирахте казиното за проблема си с хазарта и сметката ви беше отворена отново?
Освен това, вече два пъти ви попитах и все още не сте изяснили дали имате достъп до акаунта си в казиното.
здравей
Потвърждавам, че сумата е депозирана, след като разкрих пристрастеността си към хазарта. Изглежда обаче, че моята загриженост е получила малко внимание в Sirwin досега. Както споменахме по-горе, Sirwin предлага опцията да се изключите от хазарта, която отново използвах. За съжаление акаунтът ми беше активиран отново по моя молба след предишно изключване.
Наистина се надявам, че акаунтът ми сега ще бъде затворен за постоянно и окончателно поради пристрастяването ми към хазарта и няма да бъде активиран отново. Постоянната забрана би била от решаващо значение за възстановяването ми и за справяне със зависимостта ми.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
