Silveredge Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

така че когато се регистрирах сложих .ca вместо .com, веднага се свързах с обслужването на клиенти и те почти ми казаха, че не мога да направя нищо, така че 8000, които имам в акаунта ми, не са налични за теглене, но погледнах повече в акаунта си и забелязах, че информацията за моя е била променена и не от мен, не вярвайте на това казино е фалшива, така че ако искате да играете, уверете се, че цялата ви информация е правилна и екранната снимка, която да запазите за вашите записи, не депозирайте, просто вземете на бонуса и играйте като забавление, а не за истинско и не забравяйте да проверявате информацията си всеки път, когато влизате

Скъпа Лора,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Лора,

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

да, изпратих доказателство за самоличността си за доходи и адрес и правилен имейл адрес, единствената грешка, която направих беше .ca, когато беше .com

Много благодаря, Лора, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник ( nikolas.b@casino.guru ), който ще бъде на ваша помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Лора,

Аз съм Ник и отсега нататък ще ти помагам. Бих искал да помоля Silveredge Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Уважаеми Лора и Ник,

Бихме искали да започнем това съобщение, като пожелаем и на двама ви много щастлива и просперираща Нова година от Silveredge Casino!

Извиняваме се на Лора, че трябваше да преминете през всичко това, но когато проверихме акаунта ви, открихме две причини, поради които не отговаряте на условията да изтеглите печалбите си. На първо място (както споменахте), вие случайно сте дали грешен имейл адрес (вместо .com добавихте .ca) и като Ник спомена правилно, че тези KYC проверки са единственият начин за всички онлайн казина да удостоверят играчите и да гарантират, че всички транзакцията се извършва гладко. За да гарантираме същото, имаме въведена политика (можете да се обърнете към ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ, споменати на нашия уебсайт), която казва, че играчът трябва да даде правилна информация по време на регистрацията. В случай, че дадена информация от играча е грешна/неточна, казиното си запазва правото да анулира всички печалби и/или да закрие сметката на играча.

Сега разбираме, че всеки може да направи грешка и ние като казино бихме искали да го чуем от вас, за да видим какво може да се направи, но не след като вземете бонуса, играете и спечелите от него, трябваше да ни информирате преди да започнете игра и бихме могли да я поправим вместо вас, но изчакайте! не беше грешка, че сте дали грешен имейл, но системата не ви позволи да го въведете, тъй като не можете да се регистрирате с регистриран имейл (И ето втората причина) -

Докато проверявахме акаунта ви, установихме също, че имате 8 дублиращи се акаунта в нашето казино. Очевидно можете да използвате само един имейл с един акаунт и всичките ви други акаунти имат различни имейл адреси, но останалата информация е същата. Взехте бонусите от тези акаунти и играехте на тях. Имаме и политика, която казва, че казиното си запазва правото да анулира всички печалби и/или да затвори акаунта на играча, ако играчът има повече от един активен акаунт.

Ще се радваме да бъдете част от семейството на Silveredge и ето какво ще направим за вас. Можете да се свържете с нашата денонощна поддръжка за чат на живо и да им кажете, че искате да започнете отначало. Можете да направите депозита (минимален депозит е $30USD) в сметката, която искате да запазите. Ние ще затворим всички други акаунти и ще редактираме всички подробности (съгласно вашите KYC документи и ще ви дадем бонус за съвпадение на вашия депозит, за да можете да започнете отначало и да спечелите големи!

Моля, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка за чат на живо и ние ще се радваме да ви помогнем.

за разбирането

Отбор - Silveredge

Благодарим ви, че се върнахте при нас. Бихте ли ни изпратили някакво доказателство, показващо, че играчът има няколко акаунта? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.

За разбирането,

Ник

Скъпи Ник,

Изпратихме ви доказателството, че играчът има множество акаунти при нас на искания имейл.

за разбирането

Отбор - Silveredge

Здравей Лора,

Получихме доказателство от казиното, показващо, че сте създали множество акаунти в казиното. За съжаление, това е явно нарушение на техните условия и не можем да направим нищо с него, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми в бъдеще.

За разбирането,

Ник