Уважаеми shake1910, представителят на казиното ни предостави биткойн адреса, на който поискахте тегленето си през март, и ние го проверихме в блокчейна, че транзакцията е била успешна, така че трябва да сте получили безплатните си печалби от чипове тогава.
Що се отнася до друга част от вашите заявки за теглене, страхувам се, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия:
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
3.Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще бъдат с ограничение за теглене не повече от, нито по-малко от $100.
4. Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
13. Въпреки че смесването на депозити и безплатен бонус не е разрешено, ние сме наясно, че това може да се случи от време на време. Ако по някаква причина направите депозит, докато използвате бонус без депозит (напр. Безплатен чип, оферта за безплатни завъртания и т.н.), изискванията за залагане и максимално разрешеното теглене на бонуса без депозит ще продължат да се прилагат.
17. Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.
Съжалявам, че ви отне толкова много време, за да продължите с проверката, но се оказа, че не просто отговаряте на условията за получаване на тези печалби според обяснението на представителя на казиното.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
За разбирането,
Наталия
Dear shake1910, the casino representative provided us with the Bitcoin address you requested your withdrawal to in March, and we checked it on the blockchain that the transaction was successful so you should have received your free chip winnings back then.
As for another part of your withdrawal requests, I'm afraid, that the casino acted in accordance with its terms and conditions:
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
3.Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
13.While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash-out of the no deposit bonus will still apply.
17.The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
I'm sorry it took so much of your time to proceed with verification, but it turned out that you were not simply eligible to get those winnings as per the explanation from the casino representative.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Автоматичен превод:
