The player from Germany faced a refusal of his withdrawal despite having all documents verified, which had been accepted smoothly by two other casinos under the same company. He expressed concern that the support seemed to be obstructing the withdrawal process. The issue was resolved when the player requested to close the case, leading to the complaint being rejected by us.
Играчът от Германия беше изправен пред отказ за оттегляне, въпреки че всички документи бяха проверени, които бяха приети гладко от две други казина към същата компания. Той изрази загриженост, че подкрепата изглежда пречи на процеса на оттегляне. Проблемът беше разрешен, когато играчът поиска затваряне на случая, което доведе до отхвърляне на жалбата от нас.
Казиното е проверило всичките ми документи и все още отказва тегленето ми. Качих същите документи в 2 други казина на същата компания и тегленията бяха приети гладко. Не и в това казино. Поддръжката отговаря подозрително и изглежда, че искат да предотвратят тегления на всяка цена
The casino has verified all my documents and still refuses my withdrawal. I uploaded the same documents to 2 other casinos of the same company and the withdrawals were accepted smoothly. Not at this casino. The support answers suspiciously and it seems as if they want to prevent withdrawals at all costs
Уважаеми Inkognitoxx,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на чакащите заявки за теглене във вашата казино сметка?
Кога за последен път поискахте теглене от това казино?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Комуникирали ли сте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно причините, поради които вашите тегления са отказани?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Inkognitoxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot of the pending withdrawal requests in your casino account?
When was the last time you requested a withdrawal from this casino?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you communicated with the casino customer support about the reasons why your withdrawals are denied?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Можете да затворите случая. благодаря
You can close the case. Thank you.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
