Lucky Bird Casino Ревю

Потребител е подал жалба срещу Lucky Bird Casino поради закриването на акаунта му и отказа да разреши теглене на €110. След като акаунтът им беше ограничен, играчът откри, че няма достъп до него и заяви, че казиното цитира нарушения на правилата, без да предоставя конкретни подробности. Те също така съобщиха за предишен инцидент, при който залог е бил анулиран въз основа на твърдение за уговорен мач, което според тях е неоправдано, тъй като мачът е бил достъпен за залагане. Въпреки усилията за комуникация с екипа за поддръжка на казиното за освобождаване на техните средства, те непрекъснато са били отказвани. Понастоящем случаят е неразрешен, с потенциални последици за позицията на казиното на платформата на посредника, ако остане неразрешен.

Играчът от Русия не можа да изтегли средствата си от казиното, тъй като единственият наличен метод за теглене, Jeton, не обслужваше руски жители. Въпреки че има потвърден акаунт и е направил депозити с крипто, поддръжката на клиенти не предлага решения на проблема. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Полша имаше блокиран акаунт и беше обвинен в нарушаване на правилата и условията, въпреки че имаше само един акаунт. След като депозира 1000 PLN и спечели 1500 PLN, той се опита да възстанови депозита си, но казиното заяви, че не може да го върне. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното за разяснение, но не е получен отговор в рамките на удължения срок. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Полският играч се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си поради предполагаемо нарушаване на правилата за бонуси, като направи едно завъртане над разрешения залог по време на залагане, въпреки че не спечели нищо от това завъртане. Нашият екип се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим решение. Впоследствие случаят беше приключен.

Играч от Полша беше изправен пред трудности при изтеглянето на печалбите си от LuckyBird Casino поради случаен залог, който надхвърли лимита с 1 PLN. Казиното конфискува печалбите й, които играчът смята за несправедливи. Въпреки усилията за разрешаване на проблема, казиното не отговори на жалбата. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Оклахома имаше забавено оттегляне. При запитване за забавянето той беше заплашен с бан и му беше казано да изчака още. Въпреки чакането повече от 24 часа, проблемът продължаваше. Бяхме посъветвали играча, че обработката на тегленията може да отнеме няколко дни или дори седмици, и го помолихме да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Удължихме таймера за разрешаване на жалби със 7 дни, но за съжаление играчът не отговори в дадения срок. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът ''SEBASTA'' трябваше да смени метода си на теглене от Jeton на банков превод, но оттогава не можеше да изтегли никакви печалби. Казиното ги посъветва да изчакат, но в същото време играчът е длъжен да депозира нова сума пари всеки месец, за да поиска теглене (част от Правилата и условията на казиното). Няма реакция от страна на казиното на тази жалба.

Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради неуспешна проверка. Въпреки че играчът е роден в Италия, той живее в Германия повече от 20 години и се твърди, че може да го докаже. Междувременно казиното му върна само последния депозит и го помоли да му предостави документ, потвърждаващ немското му гражданство. По-късно казиното спря да отговаря. Жалбата беше подновена, след като казиното се свърза с нас с актуализацията. След преглед на всички предоставени документи от играча от страна на казиното, акаунтът на играча трябваше да бъде възстановен и конфискуваните печалби отново кредитирани в баланса на сметката му в казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бразилия се бореше да изтегли печалбите си от бонус без депозит поради липсата на методи за плащане, които поддържат бразилски реал. За да изтегли печалбите си, играчът трябваше да направи депозит, което наистина не беше възможно. Тъй като ситуацията възникна поради недостатък от страна на казиното, ние вярвахме, че казиното трябваше да намери алтернативно решение, за да може играчът да изпълни последните стъпки, за да изтегли своите бонус печалби. Гледната точка на казиното беше, че на играча не може да бъде изплатено, като се аргументира, че е трябвало да провери наличните методи на плащане, преди да изиска бонус офертата. Първоначално случаят беше затворен като „Неразрешен“, тъй като казиното не изпълни нашето решение. Няколко месеца по-късно отворихме отново този случай по искане на казиното. Екипът на казиното ни информира, че опцията за депозиране в бразилски реал е предоставена. По този начин играчът успя да изпълни останалите изисквания на бонус офертата и изтегли печалбите си. Жалбата беше затворена като „Разрешена“.