Играчът от Мексико е поискал оттегляне почти един месец преди да подаде тази жалба. За съжаление условията на бонуса без депозит бяха нарушени и следователно жалбата беше отхвърлена.
Не получавам отговор от Казиното на моята заявка за теглене, направена на 27 ноември. Изпращам имейли и не получавам отговор, той се появява само в историята на акаунта ми „транзакцията е одобрена и Мениджърът иска теглене"
Скъпи annytijuas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, на 27 ноември направих заявката за теглене и статусът беше чакащ, на 5 декември се появи следното:
05 декември, 07:57 ч
Оттеглянето от мениджъра е одобрено
Заявено на 2022-12-05 07:57 ч
$-400,00
05 декември, 07:57 ч
Поискано оттегляне от мениджъра
$-400,00
05 декември, 07:57 ч
Тегленето на банков превод е отказано
Заявка 2022-11-26 09:36 сутринта
Според това одобрено ли е?
Не съм сигурен, annytijuas. Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
Благодаря ви, annytijuas, за пояснението. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
„ПРАВИЛА
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
...
Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще бъдат с ограничение за теглене не повече от, нито по-малко от $100.
Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Всички бонуси без депозит са предмет на изискванията за залагане и максималните лимити за теглене, изброени по-горе.
След като изпълните изискванията за залагане и сте в състояние да направите теглене, всяка сума, която надхвърля максималния лимит за теглене, ще бъде премахната от вашия баланс, тъй като няма да можете да изтеглите тези средства."
Моля, разберете, че ако печалбите ви са натрупани само от безплатен бонус, няма да имате право да изтеглите цялата сума от 400 ₮. Това ме навежда на следващия ми въпрос: бихте ли ми казали в каква валута са натрупани вашите печалби? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Те бяха dlls, така че щеше да бъде само плащането на 100dlls?
Да, ще имате право на максимално теглене от $100. Бихте ли могли да поискате ново теглене на тази сума и да ме уведомите дали работи? Благодаря ви предварително.
PS: Коригирах оспорваната сума от 400 ₮ на $100.
Скъпи annytijuas,
Бихте ли ми казали кога активният ви баланс се е променил? Възможно ли е печалбите вече да са ви изпратени и следователно активният ви баланс да е под нулата?
Не, все още не мога да поискам ново теглене, балансът ми все още е нула
Благодаря ви много, annytijuas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, annytijuas!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и за съжаление въпросните средства не отговарят на условията за теглене. Правилата и условията на казиното, както и самите бонуси гласят, че е разрешен само един безплатен бонус между депозитите в брой. Победата беше от 3-тия пореден безплатен чип без парични депозити между или някога в казиното.
Некасируемите средства са премахнати на управленско ниво от затворената система, това е „тегленето от мениджър", което виждате в историята на акаунта си annytijuas.
Иска ми се да съм от повече помощ, но в този случай няма какво да се направи.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Благодаря ти за отговора, Ник!
Би било идеално, ако можете да предоставите историята на транзакциите и бонусите на Annytijuas, за да докажете гореспоменатото твърдение.
Може да бъде изпратено на моя имейл: pavel.k@casino.guru
Здравейте всички
Изпратих подкрепящи доказателства на вашия имейл за преглед, Павел.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Благодаря ти, Ник!
Annytijuas, според доказателствата, предоставени от Ник, за съжаление изглежда, че наистина не сте направили депозит между бонусите без депозит, като това нарушава правилата и условията. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви. Съжалявам, не можах да помогна повече. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще.
Пожелавам ти късмет!
Приятен ден!
Павел