НачалоЖалбиSilver Oak Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Silver Oak Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

Silver Oak Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 25.12.2022 | Случаят е приключен : 3.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Мексико е поискал оттегляне почти един месец преди да подаде тази жалба. За съжаление условията на бонуса без депозит бяха нарушени и следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не получавам отговор от Казиното на моята заявка за теглене, направена на 27 ноември. Изпращам имейли и не получавам отговор, той се появява само в историята на акаунта ми „транзакцията е одобрена и Мениджърът иска теглене"


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи annytijuas,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.

Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, на 27 ноември направих заявката за теглене и статусът беше чакащ, на 5 декември се появи следното:

05 декември, 07:57 ч

Оттеглянето от мениджъра е одобрено

Заявено на 2022-12-05 07:57 ч

$-400,00

05 декември, 07:57 ч

Поискано оттегляне от мениджъра

$-400,00

05 декември, 07:57 ч

Тегленето на банков превод е отказано

Заявка 2022-11-26 09:36 сутринта


Според това одобрено ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм сигурен, annytijuas. Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

да, беше с бонуса за безплатни завъртания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, annytijuas, за пояснението. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


„ПРАВИЛА

Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)

...

Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще бъдат с ограничение за теглене не повече от, нито по-малко от $100.

Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.

Всички бонуси без депозит са предмет на изискванията за залагане и максималните лимити за теглене, изброени по-горе.

След като изпълните изискванията за залагане и сте в състояние да направите теглене, всяка сума, която надхвърля максималния лимит за теглене, ще бъде премахната от вашия баланс, тъй като няма да можете да изтеглите тези средства."


Моля, разберете, че ако печалбите ви са натрупани само от безплатен бонус, няма да имате право да изтеглите цялата сума от 400 ₮. Това ме навежда на следващия ми въпрос: бихте ли ми казали в каква валута са натрупани вашите печалби? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те бяха dlls, така че щеше да бъде само плащането на 100dlls?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, ще имате право на максимално теглене от $100. Бихте ли могли да поискате ново теглене на тази сума и да ме уведомите дали работи? Благодаря ви предварително.


PS: Коригирах оспорваната сума от 400 ₮ на $100.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Но това няма да ми позволи да направя ново теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи annytijuas,

Бихте ли ми казали кога активният ви баланс се е променил? Възможно ли е печалбите вече да са ви изпратени и следователно активният ви баланс да е под нулата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, все още не мога да поискам ново теглене, балансът ми все още е нула

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, annytijuas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, annytijuas!


Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.


Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това ми звучи страхотно, много ви благодаря! 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Прегледах ситуацията и за съжаление въпросните средства не отговарят на условията за теглене. Правилата и условията на казиното, както и самите бонуси гласят, че е разрешен само един безплатен бонус между депозитите в брой. Победата беше от 3-тия пореден безплатен чип без парични депозити между или някога в казиното.


Некасируемите средства са премахнати на управленско ниво от затворената система, това е „тегленето от мениджър", което виждате в историята на акаунта си annytijuas.


Иска ми се да съм от повече помощ, но в този случай няма какво да се направи.


Най-добри пожелания,


Ник и Сребърен дъб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за отговора, Ник!


Би било идеално, ако можете да предоставите историята на транзакциите и бонусите на Annytijuas, за да докажете гореспоменатото твърдение.

Може да бъде изпратено на моя имейл: pavel.k@casino.guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички


Изпратих подкрепящи доказателства на вашия имейл за преглед, Павел.


Най-добри пожелания,


Ник и Сребърен дъб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Ник!


Annytijuas, според доказателствата, предоставени от Ник, за съжаление изглежда, че наистина не сте направили депозит между бонусите без депозит, като това нарушава правилата и условията. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви. Съжалявам, не можах да помогна повече. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще.

Пожелавам ти късмет!


Приятен ден!

Павел

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини