Играчът от Съединените щати беше направил над $4000 депозити, без да получи никакви изплащания и постави под въпрос почтеността на играта. След комуникация напред-назад, казиното затвори акаунта му въпреки искането му да го остави отворен. Играчът отказа предложение за чип от $250 с лимит за игра от $11 250. Отхвърлихме жалбата като неоснователна, тъй като казиното имаше право да затваря сметки без предварително предупреждение и не бяха задържани средства.
Направих над $4000 депозити и нямах нито едно изплащане. Поставих под съмнение, че игрите са манипулирани или подправени. Поискаха оферта за разрешаване на проблема, те отказаха и настояха, че са законно честно и справедливо казино. След напред-назад най-накрая затвориха акаунта ми в Shazam и Lucky tiger casino също. С многобройни депозити към двата сайта $4000+ към единия и над $1000 към другия и всъщност нищо не мога да направя, за да възстановя средства, това е много разочароващо. Моят акаунт мениджър е Джоселин. По-долу има имейл от нея, но тя заявява, че съм поискал закриване на акаунт, което не е вярно. Тя сама затвори акаунта, аз поисках да не се затваря. Тя наистина ми предложи $250 чип с $11 250 лимит за игра, за да достигна, и аз го отказах.
Уважаеми shannontittle82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, те не държат никакви средства. Но направих хронологията на акаунта си, преди да затворят акаунта ми, и беше над $4600 направени депозити, с над $1400 бонуси за връщане на пари и с над 1500 ежедневни безплатни завъртания, присъдени ми, и нито едно изплащане от мен. След депозит не можах да върна баланса си до сумата на депозита. Така че след цялата игра в казиното, която имах и без значителни печалби, кой не би поставил под въпрос манипулирането на игрите. Залагам повече от 25 години с множество казина и когато имах проблем, те всички се опитваха да го разрешат, като ми предоставиха оферта, и ако я приех, нямаше да продължа с проблема, който имах . Но Shazam отказа да направи компромис с мен, като просто заяви, че те са лицензирани, честни и честни игри, като се използва RNG и по никакъв начин техните игри не могат да бъдат променени, което по никакъв начин не е вярно. Предоставих им моята история на игра и ги помолих да обяснят липсата на печалби от доста дълги сесии на казино слот игри за близо 6 месеца. Най-накрая предложиха $250 с $11 250 игра и аз отказах, това не е честна оферта с 45x RO. Освен това, ако не бяха преминали към крипто, щях да таксувам обратно всеки депозит, който съм направил в Shazam, поради подвеждащи изявления, направени от много агенти, с които разговарям. Казах им, че ще го уредя с чип от $300 без условия, но те отказаха. Така че те затвориха акаунта ми с моите ежедневни безплатни завъртания, които остават за заявяване, за направен депозит, но така и не успях да използвам. Всичко, което бихте могли да направите, за да възстановите някакви средства или да ги накарате да предложат чип без условия към моя акаунт, би било чудесно. Благодаря
Здравей shannontittle82,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на притесненията си. След задълбочен преглед трябва да отхвърлим оплакването Ви като неоснователно. Казината имат право да закриват акаунти на играчи без предварително предупреждение, стига балансът с реални пари да е изплатен. Ние нямаме правомощия да принуждаваме казината да отварят отново сметки или да предоставят компенсации за натрупани точки за лоялност или ежедневни бонуси.
Относно вашата жалба:
Ако срещнете някакви проблеми с други казина в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
