Играчът от Германия спечели значителна сума чрез онлайн покер с високи залози, но акаунтът му беше закрит поради предполагаема подозрителна игра. Преди това той успешно тегли пари два пъти. Отчаян да поиска печалбите, той се бори да разбере рязката промяна и иска да използва екранни снимки и имейли от чат за поддръжка като доказателство.
Спечелих много пари, докато играех онлайн покер с високи залози и едва повярвах на късмета си. Сега затворихте акаунта ми поради подозрителен геймплей??? Играх нормално и преди това ми бяхте платили 1000 € два пъти без никакви проблеми. Просто не мога да осмисля това. Направих екранни снимки от чата за поддръжка и имейли. Къде мога да ги изпратя? Моля помогнете!! Мога ли законно да претендирам за толкова висока стойност на спора? Не мога да кача екранни снимки тук, въпреки че файлът не е много голям.
Благодаря ви предварително!
Уважаеми pseidl88,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е затворен завинаги, или е в процес на разследване само поради вашата покер игра?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и казиното заедно с всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Виждате, че им направих оферта. Бих бил доволен от 161 000 €. Просто искам малко от парите си..
Здравейте, извинете за прекъсването. Трябва ли да добавя нещо или какво следва?
Благодаря ви много, pseidl88, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей pseidl88,
Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Seven Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Seven Casino,
Можете ли да изясните правилото, което играчът е нарушил, и причината за конфискуване на печалбите му?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock