Играчът от Германия беше спечелил значителна сума чрез онлайн покер с високи залози, но акаунтът му беше окончателно затворен поради предполагаемо нарушение на правилата и условията. Преди това той е теглил пари успешно два пъти и е преминал пълна KYC проверка. Въпреки усилията му да разреши проблема и готовността му да приеме намалено изплащане, казиното не е предоставило ясно обяснение за закриването на сметката. Опитахме се да посредничим по въпроса, като поканихме представител на казиното, за да изясни решението си, но не получихме отговор. Без съдействието на казиното, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с регулатора на казиното, Mwali International Services Authority, за допълнителна помощ.
