Играчът от Германия поиска теглене на 2000 евро на 29 май 2024 г. и завърши процеса на верификация на акаунта след заявката. Въпреки че се свърза с поддръжката, играчът все още чакаше тегленето да бъде обработено и не беше получил никакви актуализации. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето, преди да се намеси. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси.
На 29 май 2024 г. поисках теглене на 2000 евро. Получих имейл, че тегленето ми ще бъде обработено в рамките на 48 часа. Сутринта на 30 май 2024 г. получих искане да верифицирам акаунта си (въпреки че смятам, че вече съм правил това преди). Независимо от това акаунтът ми беше потвърден в рамките на 30 минути. Все още обаче чакам парите да бъдат изтеглени. Вчера се свързах с поддръжката и те изпратиха имейл до финансовия отдел. Досега не съм получил никакви актуализации. Някой има ли опит колко време отнема този процес?
Уважаеми Мадл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
