Играчът от Германия изпитва трудности с получаването на печалбите си повече от две седмици. Проблемът беше успешно решен. Играчът получи средствата си.
Уважаеми екип @ CasinoGuru,
Поисках теглене на 19 ноември 2020 г. чрез банков превод, който беше обработен на 20-ти според един от техните представители, но все още не съм получил парите по банковата си сметка. Ще спомена комуникацията с тях или събитията от тях чрез следните точки:
Сега, когато се свържа с тях, те ми искат банковото извлечение с входящи транзакции, казват ми, че са ескалирали проблема и ме молят да изчакам имейл от съответния отдел, което просто не се случва.
Моля, помогнете ми, тъй като вече изминаха повече от 2 седмици, откакто поисках това оттегляне. Опитах се да разреша проблема, като се свързах с тях, но е много разочароващо да се свързвам с тях отново и отново, за да получа същия отговор без съответна информация. Изглежда просто, че те не приемат сериозно оплакванията на своите клиенти.
Уважаеми Кришен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че сте завършили успешно проверката на акаунта в миналото? Получавали ли сте някакви средства по-рано или това е първата ви заявка за теглене?
Разбирам ли правилно, че тегленето ви е обработено, но така и не е достигнало до банковата ви сметка?
Осъзнавам, че това може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Благодаря ви за вашето съобщение. Ще разгледам вашите въпроси чрез следните точки:
Бих искал да добавя малко информация. Днес, в 12:49 ч., Получих имейл от техния домейн stickywilds.com с молба да им предоставя банково извлечение. Свързах се с поддръжката на Scatters.com, за да потвърдя дали е изпратен от тях и те потвърдиха, че това са те. Казах на представителя, че вече 3 пъти съм им предоставял искания документ. Тя ми каза, че техният финансов отдел би искал да получи последното копие на изявлението до днес. Тя ме помоли да го изпратя на support@scatters.com, но сутринта в 7:40 ч. Получих имейл от техния екип за поддръжка, че трябва да го изпратя на имейл адреса на отдела за документи.
Освен забавено оттегляне, последователно има два проблема:
Благодаря ви отново. Моля, уведомете ме, ако имате още въпроси.
За разбирането,
Кришен
Благодаря ви много, Кришен, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Кришен,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Scatters Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей,
Благодаря, че се обърнахте. Ще проверим какво се е случило.
Приятен ден / Team Scatters
Скъпи Петър, благодаря ти за помощта. Днес получих парите в сметката си (след толкова дни чакане). Предвид екранните снимки на имейлите и чатовете, бих искал да попитам Scatters Casino, защо вашата поддръжка не може да даде достоверна информация и защо човек не може да получи информация за състоянието на своето оттегляне за толкова много дни? Няма да повтарям това, което вече казах в тази тема, но би помогнало, ако действително отговорите, когато вашата подкрепа казва, че ще го направят.
Благодарим на екипа на CasinoGuru. Оценявам вашата помощ по въпроса.
За разбирането,
Кришен
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Кришен,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър