НачалоЖалбиScatters Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Scatters Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Автоматичен превод:

Сума: 105 €

Scatters Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.12.2020 | Решена : 10.12.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности с получаването на печалбите си повече от две седмици. Проблемът беше успешно решен. Играчът получи средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип @ CasinoGuru,


Поисках теглене на 19 ноември 2020 г. чрез банков превод, който беше обработен на 20-ти според един от техните представители, но все още не съм получил парите по банковата си сметка. Ще спомена комуникацията с тях или събитията от тях чрез следните точки:


  1. Свързах се с екипа за поддръжка и ми беше казано, че ще го получа в понеделник (23 ноември), не се случи.
  2. Свързах се отново и ми беше казано, че тегленето не се обработва и не мога да разполагам с пари, докато не проверя. Започнах процеса на проверка, като изпратих необходимите документи на съответния отдел.
  3. Получих имейл от скатери, в който се посочва, че проверката на този етап не е необходима. Не знам защо ми беше казано да го направя.
  4. След като получих имейла за потвърждение, отново се свързах с тях за обяснение. Там ми казаха, че този представител е предал погрешно информацията и тя все още не се изисква. Казаха ми също, че тегленето вече е обработено на 20 ноември и ще получа парите до 27 ноември.
  5. Свързах се отново с тях на 29 ноември и ми беше казано, че парите трябва да са вече при мен. Когато им казах, че не е, те ме помолиха да предоставя банково извлечение, показващо входящите транзакции от 19-ти, което направих. Казаха ми, че съответният екип ще се свърже с мен, но не им отговорих.
  6. Свързах се отново с тях и ми беше казано, че ще получа парите до 30 ноември или 1 декември, което не се случи.
  7. Свързах се отново с тях на 1 декември и отново бях помолен да представя банково извлечение, показващо входящите транзакции след 19-ти. Когато го направих, ми беше казано, че ще получа имейл от тях, което отново не се случи.
  8. Свързах се с тях на 3 декември и представителят ми каза, че все още е в процес. След това Той просто отговори на въпросите ми с шаблонни отговори.


Сега, когато се свържа с тях, те ми искат банковото извлечение с входящи транзакции, казват ми, че са ескалирали проблема и ме молят да изчакам имейл от съответния отдел, което просто не се случва.


Моля, помогнете ми, тъй като вече изминаха повече от 2 седмици, откакто поисках това оттегляне. Опитах се да разреша проблема, като се свързах с тях, но е много разочароващо да се свързвам с тях отново и отново, за да получа същия отговор без съответна информация. Изглежда просто, че те не приемат сериозно оплакванията на своите клиенти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Кришен,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че сте завършили успешно проверката на акаунта в миналото? Получавали ли сте някакви средства по-рано или това е първата ви заявка за теглене?

Разбирам ли правилно, че тегленето ви е обработено, но така и не е достигнало до банковата ви сметка?

Осъзнавам, че това може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Петронела,


Благодаря ви за вашето съобщение. Ще разгледам вашите въпроси чрез следните точки:


  1. Моят акаунт беше потвърден на 23 ноември (моля, вижте документите, които качих). Малко контекст, в случай че не бях ясен по-рано: поисках оттеглянето на 19 ноември . Бях помолен от един от представителите да проверя моя акаунт, когато се свързах с тях относно състоянието на моето оттегляне на 23 ноември. Това беше дезинформация от страна на представителя, тъй като по-късно ми казаха, че все още не се изисква и че оттеглянето вече е обработено до 20-ти.
  2. Това беше първото ми оттегляне . Поисках го чрез банков превод, тъй като това беше единствената опция, която можех да използвам от наличните. По-късно разбрах как да активирам Trustly като опция за теглене. Моля, обърнете внимание, че поисках ново теглене от 10 евро по метода Trustly след въпросното теглене и го получих до дни.
  3. Да, казват, че е обработен, но все още не е в акаунта ми.


Бих искал да добавя малко информация. Днес, в 12:49 ч., Получих имейл от техния домейн stickywilds.com с молба да им предоставя банково извлечение. Свързах се с поддръжката на Scatters.com, за да потвърдя дали е изпратен от тях и те потвърдиха, че това са те. Казах на представителя, че вече 3 пъти съм им предоставял искания документ. Тя ми каза, че техният финансов отдел би искал да получи последното копие на изявлението до днес. Тя ме помоли да го изпратя на support@scatters.com, но сутринта в 7:40 ч. Получих имейл от техния екип за поддръжка, че трябва да го изпратя на имейл адреса на отдела за документи.


Освен забавено оттегляне, последователно има два проблема:

  1. Дезинформация : единият представител казва нещо, докато другият казва нещо съвсем различно.
  2. Питайки за статуса без конкретен отговор от тяхна страна : вие ги питате за статуса на оттеглянето. Те ви искат банковото извлечение. След това те молят да изчакате и нищо не се случва. Трябва да се свържете отново с тях, иначе няма да се чуете, а когато се свържете с тях, те отново ви искат документа.


Благодаря ви отново. Моля, уведомете ме, ако имате още въпроси.


За разбирането,

Кришен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Кришен, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Кришен,

Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Scatters Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей,


Благодаря, че се обърнахте. Ще проверим какво се е случило.


Приятен ден / Team Scatters

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Петър, благодаря ти за помощта. Днес получих парите в сметката си (след толкова дни чакане). Предвид екранните снимки на имейлите и чатовете, бих искал да попитам Scatters Casino, защо вашата поддръжка не може да даде достоверна информация и защо човек не може да получи информация за състоянието на своето оттегляне за толкова много дни? Няма да повтарям това, което вече казах в тази тема, но би помогнало, ако действително отговорите, когато вашата подкрепа казва, че ще го направят.


Благодарим на екипа на CasinoGuru. Оценявам вашата помощ по въпроса.


За разбирането,

Кришен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Кришен,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини